Dieses Rahmenwerk definiert, wie die Verantwortlichkeiten nach dem Verkauf gehandhabt werden. Es gilt für Uhrenbestellungen, die den US-Markt bedienen.
Ziel ist Klarheit, nicht Werbung. Alle Regeln basieren auf Beweisen und sind prozessorientiert.
Geltungsbereich & Anwendbarkeit der Richtlinie
Diese Richtlinie gilt nach erfolgreicher Auftragslieferung.
Sie umfasst Qualität, Logistik und die Handhabung nach dem Verkauf.
Nur Produkte, die über diese Plattform verkauft werden, sind enthalten.
Drittkäufe sind nicht abgedeckt.
Entscheidungen über die Verantwortung basieren auf Zeitrahmen, Zustand und Überprüfung.
Alle Handhabungen folgen dokumentierten Standards.
Rahmen zur Definition der Verantwortung
Verantwortungsbereich des Verkäufers
Der Verkäufer übernimmt die Verantwortung, wenn Probleme auftreten, die:
- Nicht-menschliche Funktionsfehler betreffen
- Falsches Modell, Farbe oder Konfiguration
- Fehlende Zubehörteile oder Komponenten
- Versandbeschädigungen
- Paketverlust, Beschlagnahme oder Zollprobleme
Diese Fälle erhalten eine vorrangige Bearbeitung.
Die Versandkosten werden übernommen, wenn die Verantwortung beim Verkäufer liegt.
Verantwortungsbereich des Kunden
Die Verantwortung des Kunden gilt in Fällen, die Folgendes betreffen:
- Falsche oder unvollständige Adressinformationen
- Vom Menschen verursachte Schäden oder Missbrauch
- Unbefugte Demontage oder Reparatur
- Nutzung über die angegebenen Grenzen hinaus
Solche Situationen können die verfügbaren Lösungen einschränken.
Der Support nach dem Verkauf bleibt evidenzabhängig.
14-Tage-Schutzfenster nach dem Verkauf
Anfragen nach dem Verkauf müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Das Produkt muss unbenutzt und unverändert bleiben.
Schutzfolien müssen intakt bleiben.
Verpackung und Zubehör müssen vollständig sein.
Anfragen außerhalb dieses Fensters werden nicht akzeptiert.
Fristen werden strikt eingehalten.
Struktur der Rückgabepolitik
Anspruchsberechtigte Rückgabeszenarien
Rückgaben werden innerhalb von 14 Tagen akzeptiert, wenn:
- Die Uhr unbenutzt ist
- Keine Abnutzung oder Kratzer vorhanden sind
- Schutzfolien intakt bleiben
- Alle Verpackungen und Zubehörteile enthalten sind
Rückgaben aufgrund von Verkäuferfehlern beinhalten volle Versandkostenübernahme.
Rückgaben aufgrund von Kundenfehlern erfordern vom Kunden zu zahlenden Rückversand.
Nicht rückgabefähige Situationen
Rückgaben werden nicht akzeptiert, wenn:
- Das Rückgabefenster abgelaufen ist
- Sichtbare Abnutzung oder Schäden vorliegen
- Das Produkt modifiziert oder repariert wurde
- Der Wiederverkaufszustand beeinträchtigt ist
Diese Entscheidungen basieren auf den Ergebnissen der Inspektion.
Es gelten keine Ausnahmen.
Struktur der Umtauschpolitik
Umtauschrichtlinien folgen denselben 14-tägigen Anspruchsregeln.
Die Anforderungen an den Produktzustand bleiben unverändert.
Wenn ein Preisunterschied besteht:
- Höherpreisige Artikel erfordern einen Preisaufschlag
- Günstigere Artikel erhalten die Differenz zurück
Alle Unterschiede werden vor dem Versand ausgeglichen.
Umtausch aufgrund von Verkäuferfehlern beinhaltet volle Versandkostenübernahme.
Übersicht der Rückerstattungspolitik
Bedingungen für volle Rückerstattungen
Volle Rückerstattungen gelten, wenn:
- Verifizierte Qualitätsmängel vorliegen
- Falsche Artikel versendet wurden
- Das Produkt beschädigt ankommt
- Das Paket verloren geht oder beschlagnahmt wird
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bedingungen für teilweise Rückerstattungen
Teilweise Rückerstattungen können in Fällen gelten von:
- Geringfügiger Abnutzung nach Inspektion
- Unvollständigen Zubehörteilen
- Nicht-kritischen kosmetischen Unterschieden
Jeder Fall wird individuell bewertet.
Die Rückerstattungsbeträge spiegeln die verifizierten Bedingungen wider.
Richtlinie zur Verantwortung für Nachsendungen
Nachsendungen gelten, wenn die Lieferung aufgrund von:
- Bestätigten Qualitätsproblemen
- Versandverlust
- Zollproblemen oder Beschlagnahme
Kunden können zwischen Nachsendung oder Rückerstattung wählen.
Es fallen keine zusätzlichen Gebühren an, wenn die Verantwortung beim Verkäufer liegt.
Richtlinie zum Austausch von Komponenten
Bestimmte austauschbare Komponenten qualifizieren sich für einen Austausch.
Häufige Fälle sind:
- Armbandglieder
- Verschlüsse
- Schrauben oder Stifte
Eindeutige Foto- oder Videoevidenz ist erforderlich.
Die Bearbeitung hat Vorrang, wenn zutreffend.
Garantie & Langfristige Unterstützung
Garantieabdeckung
Die Garantie deckt nicht-menschliche mechanische Probleme ab.
Die Standardgarantiezeit beträgt zwei Jahre.
Die Abdeckung schließt Missbrauch oder unbefugte Reparaturen aus.
Lebenslange Wartungsunterstützung
Langfristige Wartungsunterstützung bleibt verfügbar.
Der Support umfasst Anpassungen, Reinigung und Pflege des Uhrwerks.
Die Preise sind transparent und angemessen.
Die Verfügbarkeit hängt vom Zustand der Komponenten ab.
Beweis- & Verifizierungsstandards
Um Fairness zu gewährleisten, erfordern Anfragen nach dem Verkauf:
- Hochauflösende Fotos
- Funktionale Videos
- Vollständige, unbearbeitete Unboxing-Videos, wenn zutreffend
Ansprüche ohne ausreichende Beweise können abgelehnt werden.
Die Verifizierungsstandards sind für alle Fälle konsistent.
Kommunikations- & Transparenzprinzipien
Alle Handhabungen nach dem Verkauf folgen diesen Prinzipien:
- Keine Übertreibung
- Keine Verschleierung
- Evidenzbasierte Urteile
- Klare Verantwortungsgrenzen
Prozessupdates werden in jeder Phase bereitgestellt.
Entscheidungen sind nachvollziehbar und dokumentiert.
Verwandte Richtseiten
Für weitere Details lesen Sie bitte:
