1. Bestellaufgabe & Zahlungsbestätigung
Eine Bestellung beginnt, sobald der Kunde die erforderlichen Informationen übermittelt.
Eine Zahlungsbestätigung ist erforderlich, bevor mit der Vorbereitung begonnen wird.
Nur bestätigte Zahlungen gelangen in das Verarbeitungssystem.
Dies gewährleistet Genauigkeit und Rückverfolgbarkeit der Bestellung.
Bestellungen können vor dem Versand geändert werden.
Die Verfügbarkeit hängt vom aktuellen Verarbeitungsstatus ab.
2. Lagervorbereitung & Chargenverifizierung
Nach der Bestätigung tritt die Bestellung in die Lagervorbereitung ein.
Artikel können aus verifiziertem Bestand oder geplanten Chargen bezogen werden.
Jede Uhr ist einer bestimmten Version und Charge zugeordnet.
Unverifizierte oder instabile Chargen werden nicht freigegeben.
Die Vorbereitungszeit variiert je nach Modell und Verfügbarkeit.
Vorbestellte Artikel können zusätzliche Vorlaufzeiten erfordern.
3. Qualitätskontrollprozess
Jede Uhr unterliegt einer standardisierten Qualitätsinspektion.
Der Fokus liegt auf funktionaler Integrität und sichtbarem Zustand.
Die QC-Prüfungen umfassen die Überprüfung der grundlegenden Funktion und des Erscheinungsbildes.
Nur Einheiten, die die Inspektion bestehen, kommen weiter.
Produkte, die die QC nicht bestehen, werden isoliert und nicht versendet.
Dieser Schritt verhindert, dass bekannte Probleme die Kunden erreichen.
4. QC-Überprüfung & Kundenbestätigung
QC-Fotos oder -Videos werden vor dem Versand bereitgestellt.
Kunden überprüfen die tatsächliche Uhr, die für sie vorbereitet wurde.
Der Versand erfolgt nur nach Bestätigung.
Dies gewährleistet die Übereinstimmung zwischen Erwartung und Lieferung.
Anfragen zur Klärung oder zusätzlichen Bildern sind erlaubt.
Unbestätigte Bestellungen gelangen nicht in den Versand.
5. Versandarrangements & Versand
Nach der QC-Genehmigung wird die Bestellung für den Versand eingeplant.
Die Versandmethode hängt vom Zielort und der gewählten Option ab.
Tracking-Informationen werden bereitgestellt, sobald sie verfügbar sind.
Aktualisierungen folgen den Systemen und Zeitplänen der Spediteure.
Die Versandzeiten variieren je nach Region.
Es kann zu Verzögerungen während der Spitzenlogistikzeiten kommen.
6. Lieferung & Ankunftsinspektion
Kunden sollten das Paket bei Ankunft inspizieren.
Der äußere Zustand und der Inhalt sollten umgehend überprüft werden.
Jedes sichtbare Problem sollte umgehend dokumentiert werden.
Klare Fotos oder Videos unterstützen eine schnellere Verifizierung.
Eine frühzeitige Inspektion hilft, Streitigkeiten zu vermeiden.
Gemeldete Probleme folgen definierten Bearbeitungsverfahren.
7. Grundsätze der Nachverkaufsbearbeitung
Die Nachverkaufsbearbeitung hängt von Art und Ursache des Problems ab.
Jeder Fall wird anhand der vorgelegten Beweise überprüft.
Nicht benutzerbezogene Probleme folgen formalen Lösungswegen.
Optionen können Reparatur, Ersatz, erneuter Versand oder Rückerstattung umfassen.
Alle Entscheidungen basieren auf Beweisen.
Die Ergebnisse stimmen strikt mit den veröffentlichten Richtlinien überein.
8. Verantwortungsgrenzen
Die Verantwortung des Verkäufers umfasst QC- und versandbezogene Probleme.
Logistik-Ausnahmen werden gemäß dem Richtlinienumfang behandelt.
Die Verantwortung des Kunden umfasst die genaue Übermittlung von Informationen.
Unsachgemäße Nutzung oder unbefugte Änderungen sind ausgeschlossen.
Klare Grenzen schützen beide Parteien.
Verantwortlichkeiten werden nicht verschoben oder uminterpretiert.
9. Transparenz & Konsistenz der Richtlinien
Alle Richtlinien sind öffentlich zugänglich.
Regeln gelten gleichermaßen für Bestellungen und Regionen.
Es werden keine inoffiziellen Ausnahmen geschaffen.
Alle Bearbeitungen folgen dokumentierten Standards.
Richtlinienaktualisierungen spiegeln nur betriebliche Änderungen wider.
Historische Bestellungen folgen der zum Zeitpunkt des Kaufs aktiven Richtlinie.
10. Wo man detaillierte Richtlinien findet
Für spezifische Regeln bitte überprüfen:
