Este framework define como as responsabilidades pós-venda são tratadas. Aplica-se a pedidos de relógios que atendem ao mercado dos EUA.
O objetivo é a clareza, não a promoção. Todas as regras são baseadas em evidências e orientadas por processos.
Escopo e Aplicabilidade da Política
Esta política se aplica após a entrega bem-sucedida do pedido.
Cobre qualidade, logística e manuseio pós-venda.
Apenas produtos vendidos através desta plataforma estão incluídos.
Compras de terceiros não estão cobertas.
As decisões de responsabilidade dependem do tempo, condição e verificação.
Todo o manuseio segue padrões documentados.
Estrutura de Definição de Responsabilidade
Escopo de Responsabilidade do Vendedor
O vendedor assume a responsabilidade quando os problemas envolvem:
- Defeitos funcionais não humanos
- Modelo, cor ou configuração incorretos
- Acessórios ou componentes faltando
- Dano durante o transporte
- Perda, apreensão ou falha na liberação do pacote
Esses casos recebem tratamento prioritário.
Os custos de envio são cobertos quando a responsabilidade do vendedor se aplica.
Escopo de Responsabilidade do Cliente
A responsabilidade do cliente se aplica em casos envolvendo:
- Informações de endereço incorretas ou incompletas
- Dano ou uso indevido causado por humanos
- Desmontagem ou reparo não autorizado
- Uso além das limitações declaradas
Essas situações podem limitar as soluções disponíveis.
O suporte pós-venda permanece dependente de evidências.
Janela de Proteção Pós-Venda de 14 Dias
Os pedidos pós-venda devem ser submetidos dentro de 14 dias após a entrega.
O produto deve permanecer não utilizado e não modificado.
Filmes protetores devem permanecer intactos.
Embalagens e acessórios devem estar completos.
Pedidos fora dessa janela não são aceitos.
Os prazos são rigorosamente aplicados.
Estrutura da Política de Devolução
Cenários de Devolução Elegíveis
Devoluções são aceitas dentro de 14 dias quando:
- O relógio está não utilizado
- Não há desgaste ou arranhões presentes
- Filmes protetores permanecem intactos
- Toda a embalagem e acessórios estão incluídos
Devoluções por culpa do vendedor incluem cobertura total de envio.
Devoluções por culpa do cliente requerem envio de devolução pago pelo cliente.
Situações Não Retornáveis
Devoluções não são aceitas se:
- A janela de devolução expirou
- Existem sinais visíveis de desgaste ou dano
- O produto foi modificado ou reparado
- A condição de revenda foi afetada
Essas decisões seguem os resultados da inspeção.
Nenhuma exceção se aplica.
Estrutura da Política de Troca
Trocas seguem as mesmas regras de elegibilidade de 14 dias.
Os requisitos de condição do produto permanecem inalterados.
Se houver diferença de preço:
- Itens de maior preço requerem um suplemento de preço
- Itens de menor preço recebem a diferença reembolsada
Todas as diferenças são resolvidas antes do envio.
Trocas por culpa do vendedor incluem cobertura total de envio.
Visão Geral da Política de Reembolso
Condições de Reembolso Total
Reembolsos totais se aplicam quando:
- Existem defeitos de qualidade verificados
- Itens incorretos foram enviados
- O produto chega danificado
- O pacote está perdido ou apreendido
Os reembolsos são processados via método de pagamento original.
Condições de Reembolso Parcial
Reembolsos parciais podem se aplicar em casos de:
- Desgaste leve após inspeção
- Acessórios incompletos
- Diferenças cosméticas não críticas
Cada caso é avaliado individualmente.
Os valores de reembolso refletem as condições verificadas.
Política de Responsabilidade de Reenvio
O reenvio se aplica quando a entrega falha devido a:
- Problemas de qualidade confirmados
- Perda durante o envio
- Falha na liberação ou apreensão
Os clientes podem escolher reenvio ou reembolso.
Nenhum custo adicional se aplica sob a responsabilidade do vendedor.
Política de Substituição de Componentes
Certos componentes substituíveis qualificam-se para substituição.
Casos comuns incluem:
- Elos de pulseira
- Fechos
- Parafusos ou pinos
Evidências claras em foto ou vídeo são necessárias.
O processamento é priorizado quando aplicável.
Garantia & Suporte a Longo Prazo
Cobertura da Garantia
A garantia cobre problemas mecânicos não humanos.
O período padrão de garantia é de dois anos.
A cobertura exclui uso indevido ou reparo não autorizado.
Suporte de Manutenção Vitalícia
Assistência de manutenção a longo prazo permanece disponível.
O suporte inclui ajuste, limpeza e cuidado com o movimento.
Os preços são transparentes e razoáveis.
A disponibilidade depende da condição do componente.
Padrões de Evidência & Verificação
Para garantir justiça, os pedidos pós-venda requerem:
- Fotos em alta resolução
- Vídeos funcionais
- Vídeos de unboxing completos e não editados, quando aplicável
Reclamações sem evidências suficientes podem ser recusadas.
Os padrões de verificação são consistentes para todos os casos.
Princípios de Comunicação & Transparência
Todo o manuseio pós-venda segue estes princípios:
- Sem exageros
- Sem ocultação
- Julgamento baseado em evidências
- Limites de responsabilidade claros
Atualizações de processo são fornecidas em cada etapa.
As decisões são rastreáveis e documentadas.
Páginas de Políticas Relacionadas
Para detalhes adicionais, por favor revise:
