1. Colocação do Pedido & Confirmação de Pagamento
Um pedido começa assim que o cliente envia as informações necessárias.
A confirmação do pagamento é necessária antes que qualquer preparação comece.
Somente pagamentos confirmados entram no sistema de processamento.
Isso garante precisão e rastreabilidade do pedido.
Os pedidos podem ser modificados antes do envio.
A disponibilidade depende da fase atual de processamento.
2. Preparação do Estoque & Verificação de Lote
Após a confirmação, o pedido entra na preparação do estoque.
Os itens podem ser obtidos de inventário verificado ou lotes programados.
Cada relógio está associado a uma versão e lote específicos.
Lotes não verificados ou instáveis não são liberados.
O tempo de preparação varia conforme o modelo e a disponibilidade.
Itens em pré-venda podem exigir um prazo adicional.
3. Processo de Controle de Qualidade
Cada relógio passa por uma inspeção de qualidade padronizada.
O foco é a integridade funcional e a condição visível.
As verificações de QC incluem operação básica e revisão da aparência.
Somente unidades que passam na inspeção seguem adiante.
Produtos que falham no QC são isolados e não enviados.
Esta etapa evita que problemas conhecidos cheguem aos clientes.
4. Revisão de QC & Confirmação do Cliente
Fotos ou vídeos de QC são fornecidos antes do envio.
Os clientes revisam o relógio real preparado para eles.
O envio só prossegue após a confirmação.
Isso garante alinhamento entre expectativa e entrega.
Solicitações de esclarecimento ou imagens adicionais são permitidas.
Pedidos não confirmados não entram no envio.
5. Arranjo de Envio & Despacho
Após a aprovação do QC, o pedido é agendado para despacho.
O método de envio depende do destino e da opção selecionada.
As informações de rastreamento são emitidas assim que disponíveis.
As atualizações seguem os sistemas e cronogramas do transportador.
Os prazos de envio variam por região.
Atrasos podem ocorrer durante períodos de logística intensa.
6. Inspeção de Entrega & Chegada
Os clientes devem inspecionar o pacote ao chegar.
A condição externa e o conteúdo devem ser verificados prontamente.
Qualquer problema visível deve ser documentado imediatamente.
Fotos ou vídeos claros apoiam uma verificação mais rápida.
A inspeção precoce ajuda a evitar atrasos em disputas.
Problemas relatados seguem procedimentos de manuseio definidos.
7. Princípios de Manuseio Pós-Venda
O manuseio pós-venda depende do tipo e causa do problema.
Cada caso é revisado com base nas evidências fornecidas.
Problemas não relacionados ao usuário seguem caminhos de resolução formais.
As opções podem incluir reparo, substituição, reenvio ou reembolso.
Todas as decisões são baseadas em evidências.
Os resultados estão estritamente alinhados com as políticas publicadas.
8. Limites de Responsabilidade
A responsabilidade do vendedor inclui questões relacionadas ao QC e ao envio.
Exceções logísticas são tratadas de acordo com o escopo da política.
A responsabilidade do cliente inclui a submissão precisa de informações.
Uso inadequado ou modificação não autorizada é excluído.
Limites claros protegem ambas as partes.
As responsabilidades não são transferidas ou reinterpretadas.
9. Transparência & Consistência de Políticas
Todas as políticas são acessíveis publicamente.
As regras se aplicam igualmente a pedidos e regiões.
Nenhuma exceção não oficial é criada.
Todo o manuseio segue padrões documentados.
Atualizações de políticas refletem apenas mudanças operacionais.
Pedidos históricos seguem a política vigente no momento da compra.
10. Onde Encontrar Políticas Detalhadas
Para regras específicas, por favor, revise:
