กรอบนี้กำหนดวิธีการจัดการความรับผิดชอบหลังการขาย ซึ่งใช้กับคำสั่งซื้อนาฬิกาที่ให้บริการในตลาดสหรัฐอเมริกา
วัตถุประสงค์คือความชัดเจน ไม่ใช่การส่งเสริม ทุกกฎมีพื้นฐานจากหลักฐานและขับเคลื่อนด้วยกระบวนการ
ขอบเขตและความสามารถในการใช้ของนโยบาย
นโยบายนี้ใช้หลังจากการส่งคำสั่งซื้อสำเร็จ
ครอบคลุมคุณภาพ โลจิสติกส์ และการจัดการหลังการขาย
เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านแพลตฟอร์มนี้เท่านั้นที่รวมอยู่
การซื้อจากบุคคลที่สามไม่รวมอยู่
การตัดสินความรับผิดชอบขึ้นอยู่กับเวลา สภาพ และการตรวจสอบ
การจัดการทั้งหมดปฏิบัติตามมาตรฐานที่บันทึกไว้
กรอบการกำหนดความรับผิดชอบ
ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้ขาย
ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบเมื่อมีปัญหาที่เกี่ยวข้องกับ:
- ข้อบกพร่องทางการทำงานที่ไม่เกี่ยวกับมนุษย์
- รุ่น สี หรือการกำหนดค่าที่ไม่ถูกต้อง
- อุปกรณ์เสริมหรือส่วนประกอบที่ขาดหายไป
- ความเสียหายจากการจัดส่ง
- การสูญหายของพัสดุ การยึด หรือความล้มเหลวในการเคลียร์
กรณีเหล่านี้จะได้รับการจัดการเป็นอันดับแรก
ค่าจัดส่งจะถูกครอบคลุมเมื่อมีความรับผิดชอบของผู้ขาย
ขอบเขตความรับผิดชอบของลูกค้า
ความรับผิดชอบของลูกค้าจะใช้ในกรณีที่เกี่ยวข้องกับ:
- ข้อมูลที่อยู่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- ความเสียหายหรือการใช้งานที่เกิดจากมนุษย์
- การถอดหรือซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
- การใช้งานเกินขีดจำกัดที่ระบุ
สถานการณ์ดังกล่าวอาจจำกัดทางเลือกที่มีอยู่
การสนับสนุนหลังการขายยังคงขึ้นอยู่กับหลักฐาน
ระยะเวลาการป้องกันหลังการขาย 14 วัน
คำขอหลังการขายต้องส่งภายใน 14 วันหลังการจัดส่ง
ผลิตภัณฑ์ต้องยังไม่ได้ใช้งานและไม่ได้ปรับเปลี่ยน
ฟิล์มป้องกันต้องยังคงอยู่ในสภาพสมบูรณ์
บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมต้องครบถ้วน
คำขอนอกเหนือจากระยะเวลานี้จะไม่ได้รับการตอบรับ
เวลามีข้อจำกัดที่เข้มงวด
โครงสร้างนโยบายการคืนสินค้า
สถานการณ์ที่สามารถคืนได้
การคืนสินค้าจะได้รับการตอบรับภายใน 14 วันเมื่อ:
- นาฬิกายังไม่ได้ใช้งาน
- ไม่มีรอยขีดข่วนหรือการสึกหรอ
- ฟิล์มป้องกันยังคงอยู่ในสภาพสมบูรณ์
- บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดรวมอยู่
การคืนสินค้าที่เกิดจากความผิดของผู้ขายรวมถึงการครอบคลุมค่าจัดส่งทั้งหมด
การคืนสินค้าที่เกิดจากความผิดของลูกค้าต้องจ่ายค่าจัดส่งคืนเอง
สถานการณ์ที่ไม่สามารถคืนได้
การคืนสินค้าจะไม่ได้รับการตอบรับหาก:
- ระยะเวลาการคืนสินค้าหมดอายุ
- มีรอยขีดข่วนหรือความเสียหายที่มองเห็นได้
- ผลิตภัณฑ์ถูกปรับเปลี่ยนหรือซ่อมแซม
- สภาพการขายต่อได้รับผลกระทบ
การตัดสินใจเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ
ไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ
โครงสร้างนโยบายการแลกเปลี่ยน
การแลกเปลี่ยนจะปฏิบัติตามกฎการมีสิทธิ์ 14 วันเดียวกัน
ข้อกำหนดด้านสภาพผลิตภัณฑ์ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง
หากมีความแตกต่างของราคา:
- สินค้าที่มีราคาสูงกว่าจะต้องมีการชำระเงินเพิ่มเติม
- สินค้าที่มีราคาต่ำกว่าจะได้รับเงินคืนส่วนต่าง
ความแตกต่างทั้งหมดจะต้องชำระก่อนการจัดส่ง
การแลกเปลี่ยนที่เกิดจากความผิดของผู้ขายรวมถึงการครอบคลุมค่าจัดส่งทั้งหมด
ภาพรวมของนโยบายการคืนเงิน
เงื่อนไขการคืนเงินเต็มจำนวน
การคืนเงินเต็มจำนวนจะใช้เมื่อ:
- มีข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่ได้รับการตรวจสอบ
- ส่งสินค้าที่ไม่ถูกต้อง
- ผลิตภัณฑ์มาถึงในสภาพเสียหาย
- พัสดุสูญหายหรือถูกยึด
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิม
เงื่อนไขการคืนเงินบางส่วน
การคืนเงินบางส่วนอาจใช้ในกรณี:
- การสึกหรอเล็กน้อยหลังการตรวจสอบ
- อุปกรณ์เสริมไม่ครบถ้วน
- ความแตกต่างทางเครื่องสำอางที่ไม่สำคัญ
แต่ละกรณีจะได้รับการประเมินเป็นรายบุคคล
จำนวนเงินคืนจะสะท้อนถึงสภาพที่ได้รับการตรวจสอบ
นโยบายความรับผิดชอบในการจัดส่งใหม่
การจัดส่งใหม่จะใช้เมื่อการจัดส่งล้มเหลวเนื่องจาก:
- ปัญหาด้านคุณภาพที่ได้รับการยืนยัน
- การสูญหายในการจัดส่ง
- ความล้มเหลวในการเคลียร์หรือการยึด
ลูกค้าสามารถเลือกการจัดส่งใหม่หรือการคืนเงิน
ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมภายใต้ความรับผิดชอบของผู้ขาย
นโยบายการเปลี่ยนชิ้นส่วน
ชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้บางอย่างมีคุณสมบัติสำหรับการเปลี่ยน
กรณีทั่วไป ได้แก่:
- ลิงค์สร้อยข้อมือ
- ตัวล็อค
- สกรูหรือหมุด
ต้องมีหลักฐานภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจน
การประมวลผลจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญเมื่อมีความเหมาะสม
การรับประกันและการสนับสนุนระยะยาว
ความคุ้มครองการรับประกัน
การรับประกันครอบคลุมปัญหาทางกลที่ไม่เกี่ยวกับมนุษย์
ระยะเวลาการรับประกันมาตรฐานคือสองปี
การคุ้มครองไม่รวมถึงการใช้งานผิดประเภทหรือการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
การสนับสนุนการบำรุงรักษาตลอดชีพ
การช่วยเหลือในการบำรุงรักษาระยะยาวยังคงมีอยู่
การสนับสนุนรวมถึงการปรับแต่ง การทำความสะอาด และการดูแลการเคลื่อนไหว
ราคามีความโปร่งใสและสมเหตุสมผล
ความพร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับสภาพของชิ้นส่วน
มาตรฐานหลักฐานและการตรวจสอบ
เพื่อให้แน่ใจว่ามีความยุติธรรม คำขอหลังการขายต้องการ:
- ภาพถ่ายความละเอียดสูง
- วิดีโอที่ใช้งานได้
- วิดีโอการแกะกล่องที่สมบูรณ์และไม่ได้แก้ไขเมื่อมีความเหมาะสม
การเรียกร้องที่ไม่มีหลักฐานเพียงพออาจถูกปฏิเสธ
มาตรฐานการตรวจสอบจะเหมือนกันสำหรับทุกกรณี
หลักการสื่อสารและความโปร่งใส
การจัดการหลังการขายทั้งหมดปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้:
- ไม่มีการพูดเกินจริง
- ไม่มีการปกปิด
- การตัดสินใจตามหลักฐาน
- ขอบเขตความรับผิดชอบที่ชัดเจน
การอัปเดตกระบวนการจะมีให้ในแต่ละขั้นตอน
การตัดสินใจสามารถติดตามได้และมีการบันทึก
หน้าข้อมูลนโยบายที่เกี่ยวข้อง
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาตรวจสอบ:
