Este marco define cómo se manejan las responsabilidades postventa. Se aplica a los pedidos de relojes que sirven al mercado de EE. UU.
El propósito es la claridad, no la promoción. Todas las reglas se basan en evidencia y están impulsadas por procesos.
Alcance y Aplicabilidad de la Política
Esta política se aplica después de la entrega exitosa del pedido.
Cubre calidad, logística y manejo postventa.
Solo se incluyen productos vendidos a través de esta plataforma.
Las compras de terceros no están cubiertas.
Las decisiones de responsabilidad dependen del tiempo, la condición y la verificación.
Todo el manejo sigue estándares documentados.
Marco de Definición de Responsabilidad
Ámbito de Responsabilidad del Vendedor
El vendedor asume la responsabilidad cuando los problemas involucran:
- Defectos funcionales no humanos
- Modelo, color o configuración incorrectos
- Faltantes de accesorios o componentes
- Daños durante el envío
- Pérdida, confiscación o fallo en la entrega del paquete
Estos casos reciben un manejo prioritario.
Los costos de envío están cubiertos cuando se aplica la responsabilidad del vendedor.
Ámbito de Responsabilidad del Cliente
La responsabilidad del cliente se aplica en casos que involucran:
- Información de dirección incorrecta o incompleta
- Daños o mal uso causados por humanos
- Desensamblaje o reparación no autorizados
- Uso más allá de las limitaciones establecidas
Tales situaciones pueden limitar las soluciones disponibles.
El soporte postventa sigue dependiendo de la evidencia.
Ventana de Protección Postventa de 14 Días
Las solicitudes postventa deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
El producto debe permanecer sin usar y sin modificar.
Las películas protectoras deben permanecer intactas.
El embalaje y los accesorios deben estar completos.
Las solicitudes fuera de esta ventana no son aceptadas.
Los plazos son estrictamente aplicados.
Estructura de Política de Devoluciones
Escenarios de Devolución Elegibles
Las devoluciones son aceptadas dentro de los 14 días cuando:
- El reloj no ha sido usado
- No hay desgaste ni rasguños presentes
- Las películas protectoras permanecen intactas
- Todo el embalaje y los accesorios están incluidos
Las devoluciones por culpa del vendedor incluyen cobertura total de envío.
Las devoluciones por culpa del cliente requieren que el cliente pague el envío de retorno.
Situaciones No Retornables
No se aceptan devoluciones si:
- La ventana de devolución ha expirado
- Existen signos visibles de desgaste o daño
- El producto fue modificado o reparado
- La condición de reventa se ve afectada
Estas decisiones siguen los resultados de la inspección.
No se aplican excepciones.
Estructura de Política de Cambios
Los cambios siguen las mismas reglas de elegibilidad de 14 días.
Los requisitos de condición del producto permanecen sin cambios.
Si existe una diferencia de precio:
- Los artículos de mayor precio requieren un suplemento de precio
- Los artículos de menor precio reciben un reembolso de la diferencia
Todas las diferencias se liquidan antes del envío.
Los cambios por culpa del vendedor incluyen cobertura total de envío.
Resumen de Política de Reembolsos
Condiciones de Reembolso Completo
Se aplican reembolsos completos cuando:
- Existen defectos de calidad verificados
- Se enviaron artículos incorrectos
- El producto llega dañado
- El paquete está perdido o confiscado
Los reembolsos se procesan a través del método de pago original.
Condiciones de Reembolso Parcial
Los reembolsos parciales pueden aplicarse en casos de:
- Desgaste menor tras la inspección
- Accesorios incompletos
- Diferencias estéticas no críticas
Cada caso se evalúa individualmente.
Los montos de reembolso reflejan las condiciones verificadas.
Política de Responsabilidad de Reenvío
El reenvío se aplica cuando la entrega falla debido a:
- Problemas de calidad confirmados
- Pérdida durante el envío
- Fallo en la aduana o confiscación
Los clientes pueden elegir reenvío o reembolso.
No se aplican cargos adicionales bajo la responsabilidad del vendedor.
Política de Reemplazo de Componentes
Ciertos componentes reemplazables califican para su reemplazo.
Los casos comunes incluyen:
- Eslabones de pulsera
- Cierres
- Tornillos o pasadores
Se requiere evidencia clara en foto o video.
El procesamiento se prioriza cuando es aplicable.
Garantía y Soporte a Largo Plazo
Cobertura de Garantía
La garantía cubre problemas mecánicos no humanos.
El período estándar de garantía es de dos años.
La cobertura excluye el mal uso o reparaciones no autorizadas.
Soporte de Mantenimiento de por Vida
La asistencia de mantenimiento a largo plazo sigue disponible.
El soporte incluye ajuste, limpieza y cuidado del movimiento.
Los precios son transparentes y razonables.
La disponibilidad depende de la condición del componente.
Estándares de Evidencia y Verificación
Para garantizar la equidad, las solicitudes postventa requieren:
- Fotos de alta resolución
- Videos funcionales
- Videos de unboxing completos y sin editar cuando sea aplicable
Las reclamaciones sin suficiente evidencia pueden ser rechazadas.
Los estándares de verificación son consistentes para todos los casos.
Principios de Comunicación y Transparencia
Todo el manejo postventa sigue estos principios:
- Sin exageraciones
- Sin ocultamientos
- Juicio basado en evidencia
- Límites de responsabilidad claros
Se proporcionan actualizaciones del proceso en cada etapa.
Las decisiones son rastreables y documentadas.
Páginas de Políticas Relacionadas
Para detalles adicionales, por favor revise:
