1. Realización del Pedido y Confirmación de Pago
Un pedido comienza una vez que el cliente envía la información requerida.
Se requiere confirmación de pago antes de que comience cualquier preparación.
Solo los pagos confirmados ingresan al sistema de procesamiento.
Esto asegura precisión y trazabilidad del pedido.
Los pedidos pueden ser modificados antes del envío.
La disponibilidad depende de la etapa de procesamiento actual.
2. Preparación de Stock y Verificación de Lotes
Después de la confirmación, el pedido entra en la preparación de stock.
Los artículos pueden ser obtenidos de inventario verificado o lotes programados.
Cada reloj está asociado con una versión y lote específicos.
Los lotes no verificados o inestables no son liberados.
El tiempo de preparación varía según el modelo y la disponibilidad.
Los artículos en pre-pedido pueden requerir un tiempo adicional de entrega.
3. Proceso de Control de Calidad
Cada reloj pasa por una inspección de calidad estandarizada.
El enfoque está en la integridad funcional y la condición visible.
Las verificaciones de QC incluyen revisión de operación básica y apariencia.
Solo las unidades que pasan la inspección avanzan más.
Los productos que no pasan QC son aislados y no se envían.
Este paso evita que problemas conocidos lleguen a los clientes.
4. Revisión de QC y Confirmación del Cliente
Se proporcionan fotos o videos de QC antes del envío.
Los clientes revisan el reloj real preparado para ellos.
El envío solo procede después de la confirmación.
Esto asegura la alineación entre la expectativa y la entrega.
Se permiten solicitudes de aclaración o imágenes adicionales.
Los pedidos no confirmados no ingresan al envío.
5. Organización del Envío y Despacho
Después de la aprobación de QC, el pedido se programa para despacho.
El método de envío depende del destino y la opción seleccionada.
La información de seguimiento se emite una vez disponible.
Las actualizaciones siguen los sistemas y horarios del transportista.
Los plazos de envío varían según la región.
Pueden ocurrir retrasos durante períodos de logística pico.
6. Inspección de Entrega y Llegada
Los clientes deben inspeccionar el paquete al llegar.
La condición exterior y el contenido deben ser revisados rápidamente.
Cualquier problema visible debe ser documentado de inmediato.
Fotos o videos claros apoyan una verificación más rápida.
La inspección temprana ayuda a evitar retrasos en disputas.
Los problemas reportados siguen procedimientos de manejo definidos.
7. Principios de Manejo Postventa
El manejo postventa depende del tipo y causa del problema.
Cada caso se revisa en función de la evidencia proporcionada.
Los problemas no relacionados con el usuario siguen caminos de resolución formales.
Las opciones pueden incluir reparación, reemplazo, reenvío o reembolso.
Todas las decisiones se basan en evidencia.
Los resultados se alinean estrictamente con las políticas publicadas.
8. Límites de Responsabilidad
La responsabilidad del vendedor incluye problemas relacionados con QC y envío.
Las excepciones logísticas se manejan de acuerdo con el alcance de la política.
La responsabilidad del cliente incluye la presentación precisa de información.
El uso indebido o la modificación no autorizada están excluidos.
Límites claros protegen a ambas partes.
Las responsabilidades no se trasladan ni reinterpretan.
9. Transparencia y Consistencia de Políticas
Todas las políticas son accesibles públicamente.
Las reglas se aplican por igual en todos los pedidos y regiones.
No se crean excepciones no oficiales.
Todo el manejo sigue estándares documentados.
Las actualizaciones de políticas reflejan solo cambios operativos.
Los pedidos históricos siguen la política vigente en el momento de la compra.
10. Dónde Encontrar Políticas Detalladas
Para reglas específicas, por favor revise:
