1. Tilauksen tekeminen & Maksuvahvistus
Tilaus alkaa, kun asiakas toimittaa vaaditut tiedot.
Maksuvahvistus on tarpeen ennen valmistelun aloittamista.
Vain vahvistetut maksut siirtyvät käsittelyjärjestelmään.
Tämä varmistaa tarkkuuden ja tilauksen jäljitettävyyden.
Tilauksia voidaan muuttaa ennen toimitusta.
Saatavuus riippuu nykyisestä käsittelyvaiheesta.
2. Varaston valmistelu & Erän vahvistus
Vahvistuksen jälkeen tilaus siirtyy varaston valmisteluun.
Tuotteet voidaan hankkia vahvistetusta varastosta tai aikataulutetuista eristä.
Jokainen kello liittyy tiettyyn versioon ja erään.
Vahvistamattomia tai epävakaita eriä ei vapauteta.
Valmistusaika vaihtelee mallin ja saatavuuden mukaan.
Esitilaustuotteet saattavat vaatia lisäaikaa.
3. Laatuprosessi
Jokainen kello käy läpi standardoidun laatutarkastuksen.
Keskiössä ovat toiminnallinen eheys ja näkyvä kunto.
Laatutarkastukseen kuuluu perustoimintojen ja ulkonäön tarkastaminen.
Vain tarkastuksen läpäisseet yksiköt etenevät eteenpäin.
Laatutarkastuksessa epäonnistuneet tuotteet eristetään eivätkä niitä lähetetä.
Tämä vaihe estää tunnettuja ongelmia pääsemästä asiakkaille.
4. QC-arviointi & Asiakkaan vahvistus
Laatutarkastuksen kuvia tai videoita toimitetaan ennen lähetystä.
Asiakkaat tarkastelevat heille valmistettua kellon todellista kuvaa.
Toimitus etenee vain vahvistuksen jälkeen.
Tämä varmistaa odotusten ja toimituksen yhteensopivuuden.
Selvityspyyntöjä tai lisäkuvia voidaan pyytää.
Vahvistamattomat tilaukset eivät siirry lähetykseen.
5. Toimitusjärjestelyt & Lähetys
Laatutarkastuksen hyväksynnän jälkeen tilaus aikataulutetaan lähetettäväksi.
Toimitustapa riippuu kohteesta ja valitusta vaihtoehdosta.
Seurantatiedot annetaan, kun ne ovat saatavilla.
Päivitykset seuraavat kuljetuspalveluiden järjestelmiä ja aikatauluja.
Toimitusaikataulut vaihtelevat alueittain.
Viiveitä voi esiintyä huipputilanteissa.
6. Toimitus & Saapumisen tarkastus
Asiakkaiden tulisi tarkistaa paketti saapuessaan.
Ulkoista kuntoa ja sisältöä tulisi tarkistaa viipymättä.
Kaikki näkyvät ongelmat tulisi dokumentoida välittömästi.
Selkeät kuvat tai videot tukevat nopeaa vahvistusta.
Aikainen tarkastus auttaa välttämään riitojen viivästymisiä.
Ilmoitetut ongelmat seuraavat määriteltyjä käsittelymenettelyjä.
7. Jälkimarkkinakäsittelyn periaatteet
Jälkimarkkinakäsittely riippuu ongelman tyypistä ja syystä.
Jokainen tapaus arvioidaan esitetyn todisteen perusteella.
Ei-käyttäjään liittyvät ongelmat seuraavat virallisia ratkaisupolkuja.
Vaihtoehtoina voivat olla korjaus, vaihto, uudelleenlähetys tai hyvitys.
Kaikki päätökset perustuvat todisteisiin.
Tulokset noudattavat tiukasti julkaistuja käytäntöjä.
8. Vastuurajat
Myyjän vastuu kattaa laatutarkastus- ja toimitusongelmat.
Logistiikkaan liittyvät poikkeukset käsitellään käytäntöjen mukaisesti.
Asiakkaan vastuu kattaa oikeiden tietojen toimittamisen.
Väärinkäyttö tai valtuuttamaton muokkaus on suljettu pois.
Selkeät rajat suojaavat molempia osapuolia.
Vastuita ei siirretä tai tulkita uudelleen.
9. Läpinäkyvyys & Käytäntöjen johdonmukaisuus
Kaikki käytännöt ovat julkisesti saatavilla.
Säännöt koskevat yhtä lailla tilauksia ja alueita.
Ei luoda epävirallisia poikkeuksia.
Kaikki käsittely noudattaa asiakirjoissa määriteltyjä standardeja.
Käytäntöjen päivitykset heijastavat vain operatiivisia muutoksia.
Historialliset tilaukset noudattavat ostohetkellä voimassa olevaa käytäntöä.
10. Mistä löytää yksityiskohtaiset käytännöt
Erityisten sääntöjen osalta, tarkista:
