이 프레임워크는 애프터세일즈 책임이 어떻게 처리되는지를 정의합니다. 이는 미국 시장을 위한 시계 주문에 적용됩니다.
목적은 명확성을 제공하는 것이지, 홍보가 아닙니다. 모든 규칙은 증거 기반이며 프로세스 중심입니다.
정책 범위 및 적용성
이 정책은 성공적인 주문 배송 후에 적용됩니다.
품질, 물류 및 애프터세일즈 처리를 포함합니다.
이 플랫폼을 통해 판매된 제품만 포함됩니다.
제3자 구매는 포함되지 않습니다.
책임 결정은 타이밍, 상태 및 검증에 의존합니다.
모든 처리는 문서화된 기준을 따릅니다.
책임 정의 프레임워크
판매자 책임 범위
판매자는 문제가 발생할 경우 책임을 집니다:
- 비인간 기능 결함
- 잘못된 모델, 색상 또는 구성
- 부속품 또는 구성 요소 누락
- 배송 중 손상
- 패키지 분실, 압수 또는 통관 실패
이러한 경우는 우선적으로 처리됩니다.
판매자 책임이 적용될 경우 배송 비용이 포함됩니다.
고객 책임 범위
고객 책임은 다음과 같은 경우에 적용됩니다:
- 잘못되거나 불완전한 주소 정보
- 인간에 의해 발생한 손상 또는 오용
- 무단 분해 또는 수리
- 명시된 한계를 초과한 사용
이러한 상황은 가능한 해결책을 제한할 수 있습니다.
애프터세일즈 지원은 증거에 의존합니다.
14일 애프터세일즈 보호 기간
애프터세일즈 요청은 배송 후 14일 이내에 제출해야 합니다.
제품은 사용되지 않고 수정되지 않아야 합니다.
보호 필름은 온전해야 합니다.
포장 및 부속품은 완전해야 합니다.
이 기간 외의 요청은 수락되지 않습니다.
시간 제한은 엄격하게 시행됩니다.
반품 정책 구조
반품 가능 시나리오
다음과 같은 경우 14일 이내에 반품이 허용됩니다:
- 시계가 사용되지 않음
- 마모나 흠집이 없음
- 보호 필름이 온전함
- 모든 포장 및 부속품이 포함됨
판매자 과실로 인한 반품은 전액 배송비가 포함됩니다.
고객 과실로 인한 반품은 고객이 반품 배송비를 부담해야 합니다.
반품 불가 상황
다음과 같은 경우 반품이 허용되지 않습니다:
- 반품 기간이 만료됨
- 눈에 띄는 마모나 손상이 있음
- 제품이 수정되거나 수리됨
- 재판매 조건에 영향을 미침
이러한 결정은 검사 결과에 따라 이루어집니다.
예외는 적용되지 않습니다.
교환 정책 구조
교환은 동일한 14일 자격 규칙을 따릅니다.
제품 상태 요구 사항은 변경되지 않습니다.
가격 차이가 있는 경우:
- 높은 가격의 품목은 가격 보충이 필요함
- 낮은 가격의 품목은 차액 환불
모든 차이는 배송 전에 정산됩니다.
판매자 과실로 인한 교환은 전액 배송비가 포함됩니다.
환불 정책 개요
전액 환불 조건
전액 환불은 다음과 같은 경우에 적용됩니다:
- 검증된 품질 결함이 존재함
- 잘못된 품목이 배송됨
- 제품이 손상되어 도착함
- 패키지가 분실되거나 압수됨
환불은 원래 결제 방법을 통해 처리됩니다.
부분 환불 조건
부분 환불은 다음과 같은 경우에 적용될 수 있습니다:
- 검사 후 경미한 마모
- 부속품 불완전
- 비핵심적인 외관 차이
각 사례는 개별적으로 평가됩니다.
환불 금액은 검증된 조건을 반영합니다.
재배송 책임 정책
재배송은 다음과 같은 이유로 배송 실패 시 적용됩니다:
- 확인된 품질 문제
- 배송 중 분실
- 통관 실패 또는 압수
고객은 재배송 또는 환불을 선택할 수 있습니다.
판매자 책임 하에서는 추가 요금이 없습니다.
구성 요소 교체 정책
특정 교체 가능한 구성 요소는 교체 자격이 있습니다.
일반적인 경우는 다음과 같습니다:
- 브레이슬릿 링크
- 클라스프
- 나사 또는 핀
명확한 사진 또는 비디오 증거가 필요합니다.
적용 가능한 경우 처리가 우선시됩니다.
보증 및 장기 지원
보증 범위
보증은 비인간 기계 문제를 포함합니다.
표준 보증 기간은 2년입니다.
보증은 오용이나 무단 수리를 제외합니다.
평생 유지 보수 지원
장기 유지 보수 지원이 제공됩니다.
지원에는 조정, 청소 및 무브먼트 관리가 포함됩니다.
가격은 투명하고 합리적입니다.
가용성은 구성 요소 상태에 따라 다릅니다.
증거 및 검증 기준
공정성을 보장하기 위해 애프터세일즈 요청에는 다음이 필요합니다:
- 고해상도 사진
- 기능 비디오
- 적용 가능한 경우 전체, 편집되지 않은 언박싱 비디오
충분한 증거 없이 제기된 주장은 거부될 수 있습니다.
검증 기준은 모든 사례에 대해 일관됩니다.
커뮤니케이션 및 투명성 원칙
모든 애프터세일즈 처리는 다음 원칙을 따릅니다:
- 과장 없음
- 은폐 없음
- 증거 기반 판단
- 명확한 책임 경계
프로세스 업데이트는 각 단계에서 제공됩니다.
결정은 추적 가능하며 문서화됩니다.
관련 정책 페이지
추가 세부정보는 다음을 검토하십시오:
