1. Złożenie zamówienia i potwierdzenie płatności
Zamówienie rozpoczyna się, gdy klient przesyła wymagane informacje.
Potwierdzenie płatności jest wymagane przed rozpoczęciem jakiejkolwiek przygotowania.
Tylko potwierdzone płatności wchodzą do systemu przetwarzania.
Zapewnia to dokładność i możliwość śledzenia zamówienia.
Zamówienia mogą być modyfikowane przed wysyłką.
Dostępność zależy od aktualnego etapu przetwarzania.
2. Przygotowanie zapasów i weryfikacja partii
Po potwierdzeniu zamówienie przechodzi do przygotowania zapasów.
Elementy mogą pochodzić z zweryfikowanego asortymentu lub zaplanowanych partii.
Każdy zegarek jest powiązany z określoną wersją i partią.
Nieweryfikowane lub niestabilne partie nie są wydawane.
Czas przygotowania różni się w zależności od modelu i dostępności.
Elementy w przedsprzedaży mogą wymagać dodatkowego czasu realizacji.
3. Proces kontroli jakości
Każdy zegarek przechodzi przez standaryzowaną kontrolę jakości.
Skupia się na integralności funkcjonalnej i widocznej kondycji.
Kontrole QC obejmują podstawową operacyjność i przegląd wyglądu.
Tylko jednostki, które przejdą inspekcję, przechodzą dalej.
Produkty, które nie przeszły QC, są izolowane i nie są wysyłane.
Ten krok zapobiega dotarciu znanych problemów do klientów.
4. Przegląd QC i potwierdzenie klienta
Zdjęcia lub filmy QC są dostarczane przed wysyłką.
Klienci przeglądają rzeczywisty zegarek przygotowany dla nich.
Wysyłka następuje dopiero po potwierdzeniu.
Zapewnia to zgodność między oczekiwaniami a dostawą.
Można zgłaszać prośby o wyjaśnienia lub dodatkowe zdjęcia.
Niepotwierdzone zamówienia nie wchodzą do wysyłki.
5. Organizacja wysyłki i nadanie
Po zatwierdzeniu QC zamówienie jest planowane do wysyłki.
Metoda wysyłki zależy od miejsca docelowego i wybranej opcji.
Informacje o śledzeniu są wydawane, gdy są dostępne.
Aktualizacje podążają za systemami i harmonogramami przewoźnika.
Terminy wysyłki różnią się w zależności od regionu.
Mogą wystąpić opóźnienia w okresach szczytowych logistyki.
6. Inspekcja dostawy i przybycia
Klienci powinni sprawdzić paczkę po przybyciu.
Stan zewnętrzny i zawartość powinny być szybko sprawdzone.
Każdy widoczny problem powinien być natychmiast udokumentowany.
Wyraźne zdjęcia lub filmy wspierają szybszą weryfikację.
Wczesna inspekcja pomaga uniknąć opóźnień w sporach.
Zgłoszone problemy podlegają określonym procedurom obsługi.
7. Zasady obsługi posprzedażowej
Obsługa posprzedażowa zależy od rodzaju i przyczyny problemu.
Każda sprawa jest rozpatrywana na podstawie dostarczonych dowodów.
Problemy niezwiązane z użytkownikiem podlegają formalnym ścieżkom rozwiązania.
Opcje mogą obejmować naprawę, wymianę, ponowną wysyłkę lub zwrot.
Wszystkie decyzje są oparte na dowodach.
Wyniki są ściśle zgodne z opublikowanymi zasadami.
8. Granice odpowiedzialności
Odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje kwestie związane z QC i wysyłką.
Wyjątki logistyczne są obsługiwane zgodnie z zakresem polityki.
Odpowiedzialność klienta obejmuje dokładne przesyłanie informacji.
Niewłaściwe użycie lub nieautoryzowana modyfikacja są wyłączone.
Jasne granice chronią obie strony.
Odpowiedzialności nie są przenoszone ani reinterpretowane.
9. Przejrzystość i spójność polityki
Wszystkie zasady są publicznie dostępne.
Zasady mają zastosowanie równo w przypadku zamówień i regionów.
Nie tworzy się żadnych nieoficjalnych wyjątków.
Wszystkie działania są zgodne z udokumentowanymi standardami.
Aktualizacje polityki odzwierciedlają tylko zmiany operacyjne.
Zamówienia historyczne podlegają polityce obowiązującej w momencie zakupu.
10. Gdzie znaleźć szczegółowe zasady
Aby zapoznać się z konkretnymi zasadami, prosimy o przegląd:
