1. Plasarea comenzii & Confirmarea plății
O comandă începe odată ce clientul trimite informațiile necesare.
Confirmarea plății este necesară înainte de a începe orice pregătire.
Numai plățile confirmate intră în sistemul de procesare.
Aceasta asigură acuratețea și trasabilitatea comenzii.
Comenzile pot fi modificate înainte de expediere.
Disponibilitatea depinde de etapa actuală de procesare.
2. Pregătirea stocului & Verificarea lotului
După confirmare, comanda intră în pregătirea stocului.
Articolele pot fi obținute din inventarul verificat sau din loturi programate.
Fiecare ceas este asociat cu o versiune și un lot specific.
Loturile neverificate sau instabile nu sunt eliberate.
Timpul de pregătire variază în funcție de model și disponibilitate.
Articolele pre-comandate pot necesita timp suplimentar de livrare.
3. Procesul de Control al Calității
Fiecare ceas trece printr-o inspecție standardizată a calității.
Accentul se pune pe integritatea funcțională și starea vizibilă.
Verificările QC includ revizuirea funcționării de bază și a aspectului.
Numai unitățile care trec inspecția continuă mai departe.
Produsele care nu trec QC sunt izolate și nu sunt expediate.
Această etapă previne ca problemele cunoscute să ajungă la clienți.
4. Revizuirea QC & Confirmarea Clientului
Fotografiile sau videoclipurile QC sunt furnizate înainte de expediere.
Clienții revizuiesc ceasul real pregătit pentru ei.
Expedierea continuă doar după confirmare.
Aceasta asigură alinierea între așteptări și livrare.
Solicitările de clarificare sau imagini suplimentare sunt permise.
Comenzile neconfirmate nu intră în expediere.
5. Aranjamente de Expediere & Expediere
După aprobarea QC, comanda este programată pentru expediere.
Metoda de expediere depinde de destinație și opțiunea aleasă.
Informațiile de urmărire sunt emise odată ce sunt disponibile.
Actualizările urmează sistemele și programele transportatorului.
Timpii de expediere variază în funcție de regiune.
Întârzierile pot apărea în perioadele de vârf ale logisticii.
6. Livrare & Inspecția sosirii
Clienții ar trebui să inspecteze pachetul la sosire.
Starea exterioară și conținutul ar trebui verificate prompt.
Orice problemă vizibilă ar trebui documentată imediat.
Fotografii sau videoclipuri clare sprijină o verificare mai rapidă.
Inspecția timpurie ajută la evitarea întârzierilor în dispută.
Problemele raportate urmează procedurile de gestionare definite.
7. Principiile gestionării post-vânzare
Gestionarea post-vânzare depinde de tipul și cauza problemei.
Fiecare caz este revizuit pe baza dovezilor furnizate.
Problemele care nu sunt legate de utilizator urmează căi formale de soluționare.
Opțiunile pot include reparare, înlocuire, reexpediere sau rambursare.
Toate deciziile sunt bazate pe dovezi.
Rezultatele se aliniază strict cu politicile publicate.
8. Limitele responsabilității
Responsabilitatea vânzătorului include problemele legate de QC și expediere.
Excepțiile logistice sunt gestionate conform domeniului de aplicare al politicii.
Responsabilitatea clientului include trimiterea corectă a informațiilor.
Utilizarea necorespunzătoare sau modificarea neautorizată este exclusă.
Limitele clare protejează ambele părți.
Responsabilitățile nu sunt transferate sau reinterpretate.
9. Transparență & Coerența Politicii
Toate politicile sunt accesibile public.
Regulile se aplică în mod egal pentru comenzi și regiuni.
Nu sunt create excepții neoficiale.
Toate gestionările urmează standarde documentate.
Actualizările politicii reflectă doar schimbările operaționale.
Comenzile istorice urmează politica activă la momentul achiziției.
10. Unde găsiți politicile detaliate
Pentru reguli specifice, vă rugăm să consultați:
