本框架定義了售後責任的處理方式。適用於服務於美國市場的手錶訂單。
其目的是為了清晰，而非促銷。所有規則均基於證據並以流程為驅動。
政策範圍與適用性
本政策適用於成功交付訂單後。
涵蓋質量、物流和售後處理。
僅包括通過此平台銷售的產品。
第三方購買不在涵蓋範圍內。
責任決策依賴於時機、狀況和驗證。
所有處理遵循文件化標準。
責任定義框架
賣方責任範圍
當問題涉及以下情況時，賣方承擔責任：
- 非人為功能缺陷
- 錯誤的型號、顏色或配置
- 缺少配件或組件
- 運輸損壞
- 包裹丟失、扣押或清關失敗
這些情況將優先處理。
當賣方負責時，運費由賣方承擔。
客戶責任範圍
客戶責任適用於以下情況：
- 不正確或不完整的地址信息
- 人為造成的損壞或誤用
- 未經授權的拆解或維修
- 超出聲明限制的使用
這種情況可能會限制可用的解決方案。
售後支持仍然依賴於證據。
14天售後保護窗口
售後請求必須在交付後14天內提交。
產品必須保持未使用且未修改。
保護膜必須保持完整。
包裝和配件必須齊全。
超出此窗口的請求不被接受。
時間限制嚴格執行。
退貨政策結構
合格的退貨情境
在以下情況下，退貨在14天內被接受：
- 手錶未使用
- 無磨損或刮痕
- 保護膜保持完整
- 所有包裝和配件均包含
賣方責任的退貨包括全額運費覆蓋。
客戶責任的退貨需要客戶支付退貨運費。
不可退貨的情況
如果發生以下情況，則不接受退貨：
- 退貨窗口已過期
- 存在明顯的磨損或損壞
- 產品已被修改或維修
- 轉售條件受到影響
這些決定遵循檢查結果。
不適用例外情況。
交換政策結構
交換遵循相同的14天合格規則。
產品狀況要求保持不變。
如果存在價格差異：
- 價格較高的商品需要補差價
- 價格較低的商品將退還差額
所有差額在發貨前結算。
賣方責任的交換包括全額運費覆蓋。
退款政策概述
全額退款條件
當以下情況發生時，適用全額退款：
- 存在經驗證的質量缺陷
- 發送了錯誤的商品
- 產品到達時受損
- 包裹丟失或被扣押
退款將通過原支付方式處理。
部分退款條件
在以下情況下可能適用部分退款：
- 檢查後的輕微磨損
- 配件不完整
- 非關鍵的外觀差異
每個案例都會單獨評估。
退款金額反映經驗證的狀況。
再次發貨責任政策
當因以下原因導致交付失敗時，適用再次發貨：
- 確認的質量問題
- 運輸丟失
- 清關失敗或扣押
客戶可以選擇再次發貨或退款。
在賣方責任下不收取額外費用。
組件更換政策
某些可更換的組件符合更換條件。
常見情況包括：
- 手鏈連接
- 扣具
- 螺絲或針
需要清晰的照片或視頻證據。
在適用的情況下，處理將優先進行。
保固與長期支持
保固範圍
保固涵蓋非人為的機械問題。
標準保固期為兩年。
保固不包括誤用或未經授權的維修。
終身維護支持
長期維護協助隨時可用。
支持包括調整、清潔和機芯保養。
價格透明且合理。
可用性取決於組件狀況。
證據與驗證標準
為確保公平，售後請求需要：
- 高解析度照片
- 功能性視頻
- 完整的未編輯開箱視頻（如適用）
缺乏足夠證據的索賠可能會被拒絕。
驗證標準對所有案例保持一致。
溝通與透明原則
所有售後處理遵循這些原則：
- 不誇大
- 不隱瞞
- 基於證據的判斷
- 明確的責任邊界
每個階段提供流程更新。
決策可追溯且有文檔記錄。
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