このフレームワークは、アフターセールスの責任がどのように扱われるかを定義しています。これは、米国市場向けの時計注文に適用されます。
目的は明確さであり、プロモーションではありません。すべてのルールは証拠に基づき、プロセス主導です。
ポリシーの範囲と適用性
このポリシーは、注文の配達が成功した後に適用されます。
品質、物流、アフターセールスの取り扱いをカバーします。
このプラットフォームを通じて販売された製品のみが含まれます。
第三者による購入は対象外です。
責任の決定は、タイミング、状態、検証に依存します。
すべての取り扱いは文書化された基準に従います。
責任定義フレームワーク
売り手の責任範囲
売り手は、問題が以下に関与する場合に責任を負います：
- 人間以外の機能的欠陥
- 不正確なモデル、色、または構成
- 付属品や部品の欠如
- 配送中の損傷
- パッケージの紛失、押収、または通関失敗
これらのケースは優先的に処理されます。
売り手の責任が適用される場合、送料はカバーされます。
顧客の責任範囲
顧客の責任は、以下に関与する場合に適用されます：
- 不正確または不完全な住所情報
- 人為的な損傷または誤用
- 無許可の分解または修理
- 記載された制限を超えた使用
そのような状況は利用可能な解決策を制限する可能性があります。
アフターセールスサポートは証拠に依存します。
14日間のアフターセールス保護ウィンドウ
アフターセールスのリクエストは、配達から14日以内に提出する必要があります。
製品は未使用かつ改造されていない必要があります。
保護フィルムは無傷である必要があります。
パッケージと付属品は完全でなければなりません。
このウィンドウを超えたリクエストは受け付けられません。
時間制限は厳格に適用されます。
返品ポリシーの構造
返品可能なシナリオ
返品は、以下の場合に14日以内に受け付けられます：
- 時計が未使用であること
- 目立つ摩耗や傷がないこと
- 保護フィルムが無傷であること
- すべてのパッケージと付属品が含まれていること
売り手の過失による返品には全額送料がカバーされます。
顧客の過失による返品には顧客負担の返品送料が必要です。
返品不可の状況
以下の場合は返品が受け付けられません：
- 返品ウィンドウが期限切れであること
- 目に見える摩耗や損傷があること
- 製品が改造または修理されていること
- 再販条件に影響があること
これらの決定は検査結果に従います。
例外は適用されません。
交換ポリシーの構造
交換は同じ14日間の適格ルールに従います。
製品の状態要件は変更されません。
価格差がある場合：
- 高価格の商品には価格補足が必要です
- 低価格の商品には返金差額が支払われます
すべての差額は出荷前に精算されます。
売り手の過失による交換には全額送料がカバーされます。
返金ポリシーの概要
全額返金条件
全額返金は以下の場合に適用されます：
- 確認された品質欠陥が存在すること
- 不正確な商品が発送されたこと
- 製品が損傷して到着したこと
- パッケージが紛失または押収されたこと
返金は元の支払い方法で処理されます。
部分返金条件
部分返金は以下のケースに適用される場合があります：
- 検査後の軽微な摩耗
- 付属品の不完全さ
- 重要でない外観の違い
各ケースは個別に評価されます。
返金額は確認された状態を反映します。
再発送責任ポリシー
再発送は、配達が以下の理由で失敗した場合に適用されます：
- 確認された品質問題
- 配送の損失
- 通関失敗または押収
顧客は再発送または返金を選択できます。
売り手の責任の下では追加料金は発生しません。
コンポーネント交換ポリシー
特定の交換可能なコンポーネントは交換の対象となります。
一般的なケースには：
- ブレスレットリンク
- クラスプ
- ネジやピン
明確な写真または動画の証拠が必要です。
該当する場合は処理が優先されます。
保証と長期サポート
保証の範囲
保証は人間以外の機械的問題をカバーします。
標準保証期間は2年です。
範囲には誤用や無許可の修理は含まれません。
生涯メンテナンスサポート
長期的なメンテナンス支援が利用可能です。
サポートには調整、清掃、ムーブメントのケアが含まれます。
価格は透明で合理的です。
利用可能性はコンポーネントの状態に依存します。
証拠と検証基準
公正を確保するために、アフターセールスのリクエストには：
- 高解像度の写真
- 機能的な動画
- 該当する場合は、完全で編集されていない開封動画
十分な証拠がない請求は拒否される場合があります。
検証基準はすべてのケースで一貫しています。
コミュニケーションと透明性の原則
すべてのアフターセールスの取り扱いは、これらの原則に従います：
- 誇張なし
- 隠蔽なし
- 証拠に基づく判断
- 明確な責任の境界
プロセスの更新は各段階で提供されます。
決定は追跡可能で文書化されています。
関連ポリシーページ
詳細については、以下をご覧ください：
