Khung Trách Nhiệm Dịch Vụ Hậu Mãi

📌 Phạm Vi & Tính Áp Dụng Chính Sách

Chính sách này áp dụng sau khi giao hàng thành công.
Nó bao gồm chất lượng, logistics và xử lý sau bán hàng.

Chỉ các sản phẩm được bán qua nền tảng này mới được bao gồm.
Các giao dịch mua từ bên thứ ba không được bảo vệ.

Quyết định trách nhiệm dựa vào thời gian, tình trạng và xác minh.
Tất cả các xử lý đều tuân theo tiêu chuẩn đã được tài liệu hóa.

🧭 Khung Định Nghĩa Trách Nhiệm

✅ Phạm Vi Trách Nhiệm Của Người Bán

Người bán chịu trách nhiệm khi các vấn đề liên quan đến:

• Khuyết tật chức năng không do con người gây ra
• Mẫu mã, màu sắc hoặc cấu hình không chính xác
• Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Mất gói hàng, bị tịch thu hoặc không thông quan được

Những trường hợp này sẽ được xử lý ưu tiên.
Chi phí vận chuyển sẽ được chi trả khi trách nhiệm thuộc về người bán.

👤 Phạm Vi Trách Nhiệm Của Khách Hàng

Trách nhiệm của khách hàng áp dụng trong các trường hợp liên quan đến:

• Thông tin địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ
• Hư hỏng hoặc sử dụng sai cách do con người gây ra
• Tháo rời hoặc sửa chữa không được phép
• Sử dụng vượt quá giới hạn đã nêu

Những tình huống như vậy có thể hạn chế các giải pháp khả dụng.
Hỗ trợ sau bán hàng vẫn phụ thuộc vào bằng chứng.

⏳ Thời Gian Bảo Vệ Sau Bán Hàng 14 Ngày

Yêu cầu sau bán hàng phải được gửi trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng.
Sản phẩm phải chưa được sử dụng và không bị thay đổi.

Các lớp bảo vệ phải còn nguyên vẹn.
Bao bì và phụ kiện phải đầy đủ.

Các yêu cầu ngoài khoảng thời gian này sẽ không được chấp nhận.
Thời hạn được thực thi nghiêm ngặt.

↩️ Cấu Trúc Chính Sách Trả Hàng

🧾 Các Tình Huống Đủ Điều Kiện Trả Hàng

Trả hàng được chấp nhận trong vòng 14 ngày khi:

• Đồng hồ chưa được sử dụng
• Không có dấu hiệu sử dụng hoặc trầy xước
• Các lớp bảo vệ còn nguyên vẹn
• Tất cả bao bì và phụ kiện đều được bao gồm

Trả hàng do lỗi của người bán bao gồm chi phí vận chuyển đầy đủ.
Trả hàng do lỗi của khách hàng yêu cầu khách hàng tự thanh toán chi phí vận chuyển trả lại.

🚫 Các Tình Huống Không Thể Trả Hàng

Trả hàng sẽ không được chấp nhận nếu:

• Thời gian trả hàng đã hết hạn
• Có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng rõ ràng
• Sản phẩm đã bị thay đổi hoặc sửa chữa
• Điều kiện để bán lại bị ảnh hưởng

Những quyết định này dựa trên kết quả kiểm tra.
Không có ngoại lệ nào được áp dụng.

🔁 Cấu Trúc Chính Sách Đổi Hàng

Đổi hàng tuân theo cùng các quy tắc đủ điều kiện 14 ngày.
Yêu cầu về tình trạng sản phẩm vẫn không thay đổi.

Nếu có sự chênh lệch giá:

• Các mặt hàng có giá cao hơn yêu cầu bổ sung giá
• Các mặt hàng có giá thấp hơn sẽ nhận khoản hoàn tiền chênh lệch

Tất cả các khoản chênh lệch sẽ được giải quyết trước khi giao hàng.
Đổi hàng do lỗi của người bán bao gồm chi phí vận chuyển đầy đủ.

💳 Tổng Quan Chính Sách Hoàn Tiền

🟩 Điều Kiện Hoàn Tiền Toàn Bộ

Hoàn tiền toàn bộ áp dụng khi:

• Có khuyết tật chất lượng đã được xác minh
• Gửi nhầm sản phẩm
• Sản phẩm đến bị hư hỏng
• Gói hàng bị mất hoặc bị tịch thu

Hoàn tiền được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu.

🟨 Điều Kiện Hoàn Tiền Một Phần

Hoàn tiền một phần có thể áp dụng trong các trường hợp:

• Dấu hiệu sử dụng nhẹ sau khi kiểm tra
• Thiếu phụ kiện
• Sự khác biệt thẩm mỹ không quan trọng

Mỗi trường hợp sẽ được đánh giá riêng lẻ.
Số tiền hoàn tiền phản ánh các điều kiện đã được xác minh.

📦 Chính Sách Trách Nhiệm Giao Hàng Lại

Giao hàng lại áp dụng khi việc giao hàng thất bại do:

• Có vấn đề chất lượng đã được xác nhận
• Mất hàng trong quá trình vận chuyển
• Không thông quan hoặc bị tịch thu

Khách hàng có thể chọn giao hàng lại hoặc hoàn tiền.
Không có khoản phí bổ sung nào áp dụng trong trường hợp trách nhiệm thuộc về người bán.

🧩 Chính Sách Thay Thế Linh Kiện

Một số linh kiện có thể thay thế đủ điều kiện để được thay thế.

Các trường hợp phổ biến bao gồm:

• Liên kết dây đeo
• Khóa
• Đinh vít hoặc chốt

Cần có bằng chứng rõ ràng bằng ảnh hoặc video.
Xử lý sẽ được ưu tiên khi có thể.

🛠️ Bảo Hành & Hỗ Trợ Dài Hạn

🧷 Phạm Vi Bảo Hành

Bảo hành bao gồm các vấn đề cơ khí không do con người gây ra.
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn là hai năm.

Phạm vi bảo hành không bao gồm việc sử dụng sai cách hoặc sửa chữa không được phép.

♾️ Hỗ Trợ Bảo Trì Trọn Đời

Hỗ trợ bảo trì dài hạn vẫn có sẵn.
Hỗ trợ bao gồm điều chỉnh, làm sạch và chăm sóc chuyển động.

Giá cả minh bạch và hợp lý.
Tính khả dụng phụ thuộc vào tình trạng linh kiện.

📷 Tiêu Chuẩn Bằng Chứng & Xác Minh

Để đảm bảo tính công bằng, các yêu cầu sau bán hàng cần:

• Ảnh độ phân giải cao
• Video chức năng
• Video mở hộp đầy đủ, chưa chỉnh sửa khi có thể

Các yêu cầu không có đủ bằng chứng có thể bị từ chối.
Tiêu chuẩn xác minh là nhất quán cho tất cả các trường hợp.

🔎 Nguyên Tắc Giao Tiếp & Minh Bạch

Tất cả các xử lý sau bán hàng đều tuân theo những nguyên tắc này:

• Không phóng đại
• Không che giấu
• Phán quyết dựa trên bằng chứng
• Ranh giới trách nhiệm rõ ràng

Cập nhật quy trình sẽ được cung cấp ở mỗi giai đoạn.
Các quyết định có thể truy xuất và được tài liệu hóa.

🔗 Các Trang Chính Sách Liên Quan

Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem: