1. Đặt hàng & Xác nhận thanh toán
Một đơn hàng bắt đầu khi khách hàng gửi thông tin cần thiết.
Xác nhận thanh toán là cần thiết trước khi bất kỳ sự chuẩn bị nào bắt đầu.
Chỉ những thanh toán đã được xác nhận mới vào hệ thống xử lý.
Điều này đảm bảo độ chính xác và khả năng theo dõi đơn hàng.
Các đơn hàng có thể được sửa đổi trước khi giao hàng.
Tính khả dụng phụ thuộc vào giai đoạn xử lý hiện tại.
2. Chuẩn bị hàng hóa & Xác minh lô hàng
Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ vào giai đoạn chuẩn bị hàng hóa.
Các mặt hàng có thể được lấy từ hàng tồn kho đã được xác minh hoặc các lô hàng đã được lên lịch.
Mỗi chiếc đồng hồ được liên kết với một phiên bản và lô hàng cụ thể.
Các lô hàng chưa được xác minh hoặc không ổn định sẽ không được phát hành.
Thời gian chuẩn bị thay đổi tùy theo mẫu mã và tính khả dụng.
Các mặt hàng đặt trước có thể yêu cầu thời gian dẫn thêm.
3. Quy trình kiểm soát chất lượng
Mỗi chiếc đồng hồ đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn.
Tập trung vào tính toàn vẹn chức năng và tình trạng bên ngoài.
Các kiểm tra QC bao gồm đánh giá hoạt động cơ bản và ngoại hình.
Chỉ những sản phẩm vượt qua kiểm tra mới được tiếp tục.
Các sản phẩm không đạt QC sẽ được tách riêng và không được vận chuyển.
Bước này ngăn chặn các vấn đề đã biết không đến tay khách hàng.
4. Đánh giá QC & Xác nhận của khách hàng
Hình ảnh hoặc video QC sẽ được cung cấp trước khi giao hàng.
Khách hàng sẽ xem xét chiếc đồng hồ thực tế đã được chuẩn bị cho họ.
Việc giao hàng chỉ tiến hành sau khi có xác nhận.
Điều này đảm bảo sự phù hợp giữa mong đợi và giao hàng.
Các yêu cầu làm rõ hoặc hình ảnh bổ sung được phép.
Các đơn hàng chưa được xác nhận sẽ không vào quá trình giao hàng.
5. Sắp xếp vận chuyển & Giao hàng
Sau khi được phê duyệt QC, đơn hàng sẽ được lên lịch giao hàng.
Phương thức vận chuyển phụ thuộc vào điểm đến và tùy chọn đã chọn.
Thông tin theo dõi sẽ được phát hành khi có sẵn.
Cập nhật theo dõi theo hệ thống và lịch trình của nhà vận chuyển.
Thời gian vận chuyển thay đổi tùy theo khu vực.
Có thể xảy ra trì hoãn trong các giai đoạn logistics cao điểm.
6. Giao hàng & Kiểm tra khi đến
Khách hàng nên kiểm tra gói hàng ngay khi nhận được.
Tình trạng bên ngoài và nội dung nên được kiểm tra ngay lập tức.
Bất kỳ vấn đề nào nhìn thấy được nên được ghi lại ngay lập tức.
Hình ảnh hoặc video rõ ràng hỗ trợ việc xác minh nhanh chóng hơn.
Kiểm tra sớm giúp tránh trì hoãn tranh chấp.
Các vấn đề đã báo cáo sẽ tuân theo quy trình xử lý đã xác định.
7. Nguyên tắc xử lý sau bán hàng
Xử lý sau bán hàng phụ thuộc vào loại và nguyên nhân của vấn đề.
Mỗi trường hợp sẽ được xem xét dựa trên bằng chứng được cung cấp.
Các vấn đề không liên quan đến người dùng sẽ tuân theo các con đường giải quyết chính thức.
Các lựa chọn có thể bao gồm sửa chữa, thay thế, giao lại hoặc hoàn tiền.
Tất cả các quyết định đều dựa trên bằng chứng.
Kết quả phải tuân theo chính sách đã công bố.
8. Ranh giới trách nhiệm
Trách nhiệm của người bán bao gồm các vấn đề liên quan đến QC và vận chuyển.
Các trường hợp ngoại lệ về logistics sẽ được xử lý theo phạm vi chính sách.
Trách nhiệm của khách hàng bao gồm việc cung cấp thông tin chính xác.
Việc sử dụng không đúng cách hoặc sửa đổi trái phép sẽ không được tính.
Ranh giới rõ ràng bảo vệ cả hai bên.
Trách nhiệm không được chuyển giao hoặc diễn giải lại.
9. Minh bạch & Tính nhất quán của chính sách
Tất cả các chính sách đều có sẵn công khai.
Các quy tắc áp dụng như nhau cho tất cả các đơn hàng và khu vực.
Không có ngoại lệ không chính thức nào được tạo ra.
Tất cả các xử lý đều tuân theo các tiêu chuẩn đã được tài liệu hóa.
Các cập nhật chính sách chỉ phản ánh những thay đổi trong hoạt động.
Các đơn hàng lịch sử sẽ tuân theo chính sách có hiệu lực tại thời điểm mua hàng.
10. Nơi tìm các chính sách chi tiết
Để biết các quy tắc cụ thể, vui lòng xem:
