यह ढांचा यह परिभाषित करता है कि बिक्री के बाद की जिम्मेदारियों को कैसे संभाला जाता है। यह अमेरिका के बाजार में सेवा देने वाले घड़ी के आदेशों पर लागू होता है।
उद्देश्य स्पष्टता है, प्रचार नहीं। सभी नियम साक्ष्य-आधारित और प्रक्रिया-प्रेरित हैं।
नीति का दायरा और लागूता
यह नीति सफल आदेश वितरण के बाद लागू होती है।
यह गुणवत्ता, लॉजिस्टिक्स, और बिक्री के बाद की हैंडलिंग को कवर करती है।
केवल इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से बेचे गए उत्पाद शामिल हैं।
तीसरे पक्ष की खरीदें शामिल नहीं हैं।
जिम्मेदारी के निर्णय समय, स्थिति, और सत्यापन पर निर्भर करते हैं।
सभी हैंडलिंग दस्तावेजित मानकों का पालन करती है।
जिम्मेदारी परिभाषा ढांचा
विक्रेता जिम्मेदारी का दायरा
जब समस्याएँ शामिल होती हैं तो विक्रेता जिम्मेदारी स्वीकार करता है:
- गैर-मानव कार्यात्मक दोष
- गलत मॉडल, रंग, या कॉन्फ़िगरेशन
- गायब सहायक उपकरण या घटक
- शिपिंग क्षति
- पैकेज हानि, जब्ती, या क्लीयरेंस विफलता
इन मामलों को प्राथमिकता दी जाती है।
जब विक्रेता की जिम्मेदारी लागू होती है तो शिपिंग लागत कवर की जाती है।
ग्राहक जिम्मेदारी का दायरा
ग्राहक जिम्मेदारी उन मामलों में लागू होती है जिनमें शामिल हैं:
- गलत या अधूरी पता जानकारी
- मानव-कारण क्षति या दुरुपयोग
- अनधिकृत असेंबली या मरम्मत
- निर्धारित सीमाओं से अधिक उपयोग
ऐसी स्थितियाँ उपलब्ध समाधानों को सीमित कर सकती हैं।
बिक्री के बाद का समर्थन साक्ष्य-निर्भर रहता है।
14-दिन की बिक्री के बाद सुरक्षा विंडो
बिक्री के बाद के अनुरोधों को वितरण के 14 दिनों के भीतर प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
उत्पाद को अप्रयुक्त और अपरिवर्तित रहना चाहिए।
सुरक्षात्मक फिल्में बरकरार रहनी चाहिए।
पैकेजिंग और सहायक उपकरण पूरे होने चाहिए।
इस विंडो के बाहर के अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाते।
समय सीमाएँ सख्ती से लागू होती हैं।
वापसी नीति संरचना
योग्य वापसी परिदृश्य
वापसी 14 दिनों के भीतर स्वीकार की जाती है जब:
- घड़ी अप्रयुक्त है
- कोई पहनावा या खरोंच नहीं है
- सुरक्षात्मक फिल्में बरकरार हैं
- सभी पैकेजिंग और सहायक उपकरण शामिल हैं
विक्रेता-गलती वाली वापसी में पूर्ण शिपिंग कवरेज शामिल है।
ग्राहक-गलती वाली वापसी के लिए ग्राहक द्वारा भुगतान की गई वापसी शिपिंग की आवश्यकता होती है।
गैर-वापसी योग्य स्थितियाँ
यदि वापसी स्वीकार नहीं की जाती है:
- वापसी विंडो समाप्त हो गई है
- दृश्यमान पहनावा या क्षति मौजूद है
- उत्पाद को संशोधित या मरम्मत किया गया था
- पुनर्विक्रय की स्थिति प्रभावित हुई है
ये निर्णय निरीक्षण परिणामों का पालन करते हैं।
कोई अपवाद लागू नहीं होते।
विनिमय नीति संरचना
विनिमय वही 14-दिन की पात्रता नियमों का पालन करते हैं।
उत्पाद की स्थिति की आवश्यकताएँ अपरिवर्तित रहती हैं।
यदि मूल्य का अंतर है:
- उच्च मूल्य वाले आइटम के लिए मूल्य पूरक की आवश्यकता होती है
- कम मूल्य वाले आइटम को धन की वापसी मिलती है
सभी अंतर शिपमेंट से पहले निपटाए जाते हैं।
विक्रेता-गलती वाले विनिमय में पूर्ण शिपिंग कवरेज शामिल है।
धनवापसी नीति अवलोकन
पूर्ण धनवापसी की शर्तें
पूर्ण धनवापसी तब लागू होती है जब:
- सत्यापित गुणवत्ता दोष मौजूद हैं
- गलत आइटम भेजे गए थे
- उत्पाद क्षतिग्रस्त आता है
- पैकेज खो गया या जब्त हो गया
धनवापसी मूल भुगतान विधि के माध्यम से संसाधित की जाती है।
आंशिक धनवापसी की शर्तें
आंशिक धनवापसी निम्नलिखित मामलों में लागू हो सकती है:
- निरीक्षण के बाद मामूली पहनावा
- अधूरी सहायक उपकरण
- गैर-आवश्यक कॉस्मेटिक भिन्नताएँ
प्रत्येक मामले का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन किया जाता है।
धनवापसी की राशि सत्यापित स्थितियों को दर्शाती है।
पुनःशिपमेंट जिम्मेदारी नीति
पुनःशिपमेंट तब लागू होती है जब वितरण विफल होता है:
- सत्यापित गुणवत्ता मुद्दे
- शिपिंग हानि
- क्लीयरेंस विफलता या जब्ती
ग्राहक पुनःशिपमेंट या धनवापसी चुन सकते हैं।
विक्रेता की जिम्मेदारी के तहत कोई अतिरिक्त शुल्क लागू नहीं होते।
घटक प्रतिस्थापन नीति
कुछ प्रतिस्थापनीय घटक प्रतिस्थापन के लिए योग्य होते हैं।
सामान्य मामलों में शामिल हैं:
- ब्रेसलेट लिंक
- क्लिप
- स्क्रू या पिन
स्पष्ट फोटो या वीडियो साक्ष्य की आवश्यकता होती है।
जब लागू हो, तो प्रसंस्करण को प्राथमिकता दी जाती है।
वारंटी और दीर्घकालिक समर्थन
वारंटी कवरेज
वारंटी गैर-मानव यांत्रिक मुद्दों को कवर करती है।
मानक वारंटी अवधि दो वर्ष है।
कवरेज दुरुपयोग या अनधिकृत मरम्मत को बाहर करता है।
जीवनकाल रखरखाव समर्थन
दीर्घकालिक रखरखाव सहायता उपलब्ध रहती है।
समर्थन में समायोजन, सफाई, और मूवमेंट देखभाल शामिल है।
मूल्य पारदर्शी और उचित है।
उपलब्धता घटक की स्थिति पर निर्भर करती है।
साक्ष्य और सत्यापन मानक
निष्पक्षता सुनिश्चित करने के लिए, बिक्री के बाद के अनुरोधों की आवश्यकता होती है:
- उच्च-रिज़ॉल्यूशन फोटो
- कार्यात्मक वीडियो
- पूर्ण, बिना संपादित अनबॉक्सिंग वीडियो जब लागू हो
पर्याप्त साक्ष्य के बिना दावे अस्वीकृत किए जा सकते हैं।
सत्यापन मानक सभी मामलों के लिए समान होते हैं।
संचार और पारदर्शिता के सिद्धांत
सभी बिक्री के बाद की हैंडलिंग इन सिद्धांतों का पालन करती है:
- कोई अतिशयोक्ति नहीं
- कोई छिपाव नहीं
- साक्ष्य-आधारित निर्णय
- स्पष्ट जिम्मेदारी सीमाएँ
प्रक्रिया अपडेट प्रत्येक चरण में प्रदान किए जाते हैं।
निर्णय ट्रेस करने योग्य और दस्तावेजित होते हैं।
संबंधित नीति पृष्ठ
अतिरिक्त विवरण के लिए, कृपया समीक्षा करें: