تحدد هذه الإطار كيفية التعامل مع مسؤوليات ما بعد البيع. ينطبق على طلبات الساعات التي تخدم السوق الأمريكية.
الغرض هو الوضوح، وليس الترويج. جميع القواعد تستند إلى الأدلة وتستند إلى العمليات.
نطاق السياسة وقابليتها للتطبيق
تنطبق هذه السياسة بعد تسليم الطلب بنجاح.
تشمل الجودة، اللوجستيات، والتعامل مع ما بعد البيع.
تشمل فقط المنتجات المباعة من خلال هذه المنصة.
المشتريات من طرف ثالث غير مشمولة.
تعتمد قرارات المسؤولية على التوقيت، الحالة، والتحقق.
يتبع جميع التعاملات المعايير الموثقة.
إطار تعريف المسؤولية
نطاق مسؤولية البائع
يتحمل البائع المسؤولية عندما تتعلق المشكلات بـ:
- عيوب وظيفية غير بشرية
- نموذج أو لون أو تكوين غير صحيح
- فقدان الملحقات أو المكونات
- ضرر أثناء الشحن
- فقدان الطرد، الحجز، أو فشل التخليص
تحظى هذه الحالات بمعالجة أولوية.
تغطى تكاليف الشحن عندما تنطبق مسؤولية البائع.
نطاق مسؤولية العميل
تنطبق مسؤولية العميل في الحالات التي تشمل:
- معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة
- ضرر أو سوء استخدام ناتج عن الإنسان
- تفكيك أو إصلاح غير مصرح به
- استخدام يتجاوز الحدود المحددة
قد تحد هذه الحالات من الحلول المتاحة.
تظل دعم ما بعد البيع معتمدًا على الأدلة.
نافذة حماية ما بعد البيع لمدة 14 يومًا
يجب تقديم طلبات ما بعد البيع خلال 14 يومًا من التسليم.
يجب أن تظل المنتج غير مستخدم وغير معدل.
يجب أن تظل الأفلام الواقية سليمة.
يجب أن تكون التعبئة والملحقات كاملة.
لا تقبل الطلبات خارج هذه النافذة.
تطبق المواعيد النهائية بشكل صارم.
هيكل سياسة الإرجاع
سيناريوهات الإرجاع المؤهلة
تقبل الإرجاعات خلال 14 يومًا عندما:
- تكون الساعة غير مستخدمة
- لا توجد علامات ارتداء أو خدوش
- تظل الأفلام الواقية سليمة
- تكون جميع التعبئة والملحقات متضمنة
تشمل إرجاعات خطأ البائع تغطية كاملة للشحن.
تتطلب إرجاعات خطأ العميل شحن الإرجاع المدفوع من قبل العميل.
حالات غير قابلة للإرجاع
لا تقبل الإرجاعات إذا:
- انتهت نافذة الإرجاع
- توجد علامات ارتداء أو ضرر مرئي
- تم تعديل المنتج أو إصلاحه
- تأثرت حالة إعادة البيع
تتبع هذه القرارات نتائج الفحص.
لا تنطبق استثناءات.
هيكل سياسة التبادل
تتبع عمليات التبادل نفس قواعد الأهلية لمدة 14 يومًا.
تظل متطلبات حالة المنتج دون تغيير.
إذا كان هناك فرق في السعر:
- تتطلب العناصر ذات الأسعار الأعلى مكمل سعر
- تتلقى العناصر ذات الأسعار الأقل فرق استرداد
يتم تسوية جميع الفروق قبل الشحن.
تشمل عمليات التبادل بسبب خطأ البائع تغطية كاملة للشحن.
نظرة عامة على سياسة الاسترداد
شروط الاسترداد الكامل
تنطبق الاستردادات الكاملة عندما:
- توجد عيوب جودة مؤكدة
- تم شحن عناصر غير صحيحة
- وصل المنتج تالفًا
- فقد الطرد أو تم حجزه
تتم معالجة الاستردادات عبر طريقة الدفع الأصلية.
شروط الاسترداد الجزئي
قد تنطبق الاستردادات الجزئية في حالات:
- ارتداء طفيف بعد الفحص
- ملحقات غير مكتملة
- اختلافات تجميلية غير حرجة
يتم تقييم كل حالة بشكل فردي.
تعكس مبالغ الاسترداد الظروف الموثقة.
سياسة مسؤولية إعادة الشحن
تنطبق إعادة الشحن عندما تفشل التسليم بسبب:
- مشكلات جودة مؤكدة
- فقدان أثناء الشحن
- فشل التخليص أو الحجز
يمكن للعملاء اختيار إعادة الشحن أو الاسترداد.
لا تطبق أي رسوم إضافية تحت مسؤولية البائع.
سياسة استبدال المكونات
تؤهل بعض المكونات القابلة للاستبدال للاستبدال.
تشمل الحالات الشائعة:
- روابط السوار
- الأقفال
- المسامير أو الدبابيس
مطلوب دليل واضح بالصورة أو الفيديو.
تتم معالجة الطلبات بشكل أولوية عند الاقتضاء.
الضمان والدعم طويل الأمد
تغطية الضمان
يغطي الضمان المشكلات الميكانيكية غير البشرية.
مدة الضمان القياسية هي سنتان.
تستثني التغطية سوء الاستخدام أو الإصلاح غير المصرح به.
دعم الصيانة مدى الحياة
تظل المساعدة في الصيانة طويلة الأمد متاحة.
يشمل الدعم التعديل، التنظيف، والعناية بالحركة.
تكون الأسعار شفافة ومعقولة.
تعتمد التوافر على حالة المكونات.
معايير الأدلة والتحقق
لضمان العدالة، تتطلب طلبات ما بعد البيع:
- صور عالية الدقة
- فيديوهات وظيفية
- فيديوهات فتح العلبة الكاملة وغير المعدلة عند الاقتضاء
قد يتم رفض المطالبات التي لا تحتوي على أدلة كافية.
تكون معايير التحقق متسقة لجميع الحالات.
مبادئ التواصل والشفافية
يتبع جميع التعاملات بعد البيع هذه المبادئ:
- لا مبالغة
- لا إخفاء
- حكم قائم على الأدلة
- حدود مسؤولية واضحة
يتم توفير تحديثات العملية في كل مرحلة.
تكون القرارات قابلة للتتبع وموثقة.
صفحات السياسة ذات الصلة
للحصول على تفاصيل إضافية، يرجى مراجعة:
