Rámec odpovědnosti po prodeji

Tento rámec definuje, jak jsou řešeny povinnosti po prodeji. Platí pro objednávky hodinek určené pro americký trh.

Cílem je jasnost, nikoli propagace. Všechna pravidla jsou založena na důkazech a řízena procesy.

Jasná odpovědnost
Rozsah prodávajícího vs zákazníka.
Standardy důkazů
Fotografie, videa, rozbalení.
14denní lhůta
Časové limity jsou přísné.

Rozsah a použitelnost politiky

Tato politika se vztahuje po úspěšném doručení objednávky.
Pokryje kvalitu, logistiku a zpracování po prodeji.

Zahrnuty jsou pouze produkty prodávané prostřednictvím této platformy.
Nákupy třetích stran nejsou pokryty.

Rozhodnutí o odpovědnosti závisí na načasování, stavu a ověření.
Veškeré zpracování probíhá podle zdokumentovaných standardů.

Rámec definice odpovědnosti

Rozsah odpovědnosti prodávajícího

Prodávající přebírá odpovědnost, když se problémy týkají:

  • Funkčních vad, které nejsou způsobeny člověkem
  • Nesprávného modelu, barvy nebo konfigurace
  • Chybějících příslušenství nebo komponentů
  • Poškození při přepravě
  • Ztráty balíku, zabavení nebo selhání celního řízení

Tyto případy mají prioritu při zpracování.
Náklady na dopravu jsou pokryty, pokud se vztahuje odpovědnost prodávajícího.

Rozsah odpovědnosti zákazníka

Odpovědnost zákazníka se vztahuje na případy zahrnující:

  • Nesprávné nebo neúplné informace o adrese
  • Poškození nebo nesprávné použití způsobené člověkem
  • Neautorizované rozebrání nebo oprava
  • Použití nad stanovené limity

Takové situace mohou omezit dostupná řešení.
Podpora po prodeji zůstává závislá na důkazech.

14denní ochranná lhůta po prodeji

Žádosti po prodeji musí být podány do 14 dnů od doručení.
Produkt musí zůstat nepoužitý a nemodifikovaný.

Ochranné fólie musí zůstat neporušené.
Balení a příslušenství musí být kompletní.

Žádosti podané po této lhůtě nejsou akceptovány.
Časové limity jsou přísně dodržovány.

Struktura zásad vracení

Oprávněné scénáře vracení

Vrátí se do 14 dnů, když:

  • Hodinky nebyly použity
  • Není přítomno žádné opotřebení nebo škrábance
  • Ochranné fólie zůstávají neporušené
  • Všechny obaly a příslušenství jsou zahrnuty

Vrátí se z důvodu chyby prodávajícího zahrnují plné pokrytí nákladů na dopravu.
Vrátí se z důvodu chyby zákazníka vyžadují, aby zákazník zaplatil za zpětnou dopravu.

Situace, které nelze vrátit

Vrátí se nepřijímají, pokud:

  • Lhůta pro vrácení vypršela
  • Existuje viditelné opotřebení nebo poškození
  • Produkt byl modifikován nebo opraven
  • Podmínka pro další prodej je ovlivněna

Tato rozhodnutí následují výsledky inspekce.
Žádné výjimky se neuplatňují.

Struktura zásad výměny

Výměny se řídí stejnými pravidly způsobilosti jako 14 dní.
Požadavky na stav produktu zůstávají nezměněny.

Pokud existuje cenový rozdíl:

  • Vyšší cenové položky vyžadují doplatek
  • Nižší cenové položky obdrží refundaci rozdílu

Všechny rozdíly jsou vyrovnány před odesláním.
Výměny z důvodu chyby prodávajícího zahrnují plné pokrytí nákladů na dopravu.

Přehled zásad vracení peněz

Podmínky pro plnou refundaci

Plné refundace se vztahují, když:

  • Existují ověřené vady kvality
  • Byly odeslány nesprávné položky
  • Produkt dorazí poškozený
  • Balík je ztracen nebo zabaven

Refundace jsou zpracovány prostřednictvím původní platební metody.

Podmínky pro částečnou refundaci

Částečné refundace se mohou vztahovat na případy:

  • Drobná opotřebení po inspekci
  • Neúplná příslušenství
  • Nekritické kosmetické rozdíly

Každý případ je hodnocen individuálně.
Částky refundací odrážejí ověřené podmínky.

Politika odpovědnosti za opětovné odeslání

Opětovné odeslání se uplatňuje, když doručení selže kvůli:

  • Potvrzeným problémům s kvalitou
  • Ztrátě při přepravě
  • Selhání celního řízení nebo zabavení

Zákazníci si mohou zvolit opětovné odeslání nebo refundaci.
Žádné další poplatky se nevztahují na odpovědnost prodávajícího.

Politika výměny komponentů

Některé vyměnitelné komponenty splňují podmínky pro výměnu.

Běžné případy zahrnují:

  • Odkazy náramku
  • Spony
  • Šrouby nebo kolíky

Je vyžadován jasný fotografický nebo video důkaz.
Zpracování má prioritu, pokud je to relevantní.

Záruka a dlouhodobá podpora

Pokrytí záruky

Záruka pokrývá mechanické problémy, které nejsou způsobeny člověkem.
Standardní záruční doba je dva roky.

Pokrytí vylučuje nesprávné použití nebo neautorizované opravy.

Dlouhodobá podpora údržby

Dlouhodobá pomoc s údržbou zůstává k dispozici.
Podpora zahrnuje úpravy, čištění a péči o pohyb.

Ceny jsou transparentní a rozumné.
Dostupnost závisí na stavu komponentů.

Standardy důkazů a ověření

Aby byla zajištěna spravedlnost, žádosti po prodeji vyžadují:

  • Fotografie ve vysokém rozlišení
  • Funkční videa
  • Úplná, neupravená videa z rozbalení, pokud je to relevantní

Nároky bez dostatečných důkazů mohou být zamítnuty.
Standardy ověření jsou konzistentní pro všechny případy.

Principy komunikace a transparentnosti

Veškeré zpracování po prodeji se řídí těmito principy:

  • Žádné přehánění
  • Žádné skrývání
  • Posuzování založené na důkazech
  • Jasné hranice odpovědnosti

Aktualizace procesu jsou poskytovány v každé fázi.
Rozhodnutí jsou sledovatelná a zdokumentovaná.

Související stránky politiky

Pro další podrobnosti prosím zkontrolujte:

Politika vracení a výměny
Vrátí a vymění se v rámci politiky.
Doprava a doručení
Časové osy doručení a zpracování výjimek.
Záruka a kontrola kvality
Potvrzení QC a kontroly produktů.

Košík