1. Zadání objednávky a potvrzení platby
Objednávka začíná, jakmile zákazník odešle požadované informace.
Potvrzení platby je vyžadováno před zahájením jakékoli přípravy.
Pouze potvrzené platby vstupují do zpracovatelského systému.
To zajišťuje přesnost a sledovatelnost objednávek.
Objednávky mohou být upraveny před odesláním.
Dostupnost závisí na aktuální fázi zpracování.
2. Příprava skladu a ověření šarže
Po potvrzení objednávka vstupuje do přípravy skladu.
Položky mohou být získány z ověřeného inventáře nebo naplánovaných šarží.
Každé hodinky jsou spojeny s konkrétní verzí a šarží.
Neověřené nebo nestabilní šarže nejsou uvolněny.
Doba přípravy se liší podle modelu a dostupnosti.
Položky na předobjednávku mohou vyžadovat delší dodací lhůtu.
3. Proces kontroly kvality
Každé hodinky procházejí standardizovanou kontrolou kvality.
Důraz je kladen na funkční integritu a viditelný stav.
Kontroly QC zahrnují základní provoz a přehled vzhledu.
Pouze jednotky, které projdou inspekcí, pokračují dále.
Produkty, které neprojdou QC, jsou izolovány a nejsou odeslány.
Tento krok zabraňuje tomu, aby známé problémy dosáhly zákazníků.
4. Přehled QC a potvrzení zákazníka
Fotografie nebo videa QC jsou poskytována před odesláním.
Zákazníci si prohlížejí skutečné hodinky připravené pro ně.
Odeslání pokračuje pouze po potvrzení.
To zajišťuje shodu mezi očekáváním a dodáním.
Žádosti o objasnění nebo další obrázky jsou povoleny.
Nepotvrzené objednávky nevstupují do odesílání.
5. Ujednání o dopravě a odeslání
Po schválení QC je objednávka naplánována k odeslání.
Způsob dopravy závisí na cílové destinaci a vybrané možnosti.
Informace o sledování jsou vydány, jakmile jsou k dispozici.
Aktualizace sledují systémy a harmonogramy přepravce.
Časové rámce dopravy se liší podle regionu.
Může dojít k prodlevám během vrcholných logistických období.
6. Doručení a inspekce při příjezdu
Zákazníci by měli zkontrolovat balíček při příjezdu.
Exteriér a obsah by měly být okamžitě zkontrolovány.
Jakýkoli viditelný problém by měl být okamžitě zdokumentován.
Jasné fotografie nebo videa podporují rychlejší ověření.
Brzká inspekce pomáhá vyhnout se zpožděním sporu.
Nahlášené problémy následují definované postupy zpracování.
7. Principy poprodejního zpracování
Poprodejní zpracování závisí na typu a příčině problému.
Každý případ je posuzován na základě poskytnutých důkazů.
Problémy nesouvisející s uživateli následují formální cesty řešení.
Možnosti mohou zahrnovat opravu, výměnu, opětovné odeslání nebo vrácení peněz.
Všechna rozhodnutí jsou založena na důkazech.
Výsledky se přísně shodují s publikovanými politikami.
8. Hranice odpovědnosti
Odpovědnost prodávajícího zahrnuje problémy související s QC a dopravou.
Logistické výjimky jsou řešeny podle rozsahu politiky.
Odpovědnost zákazníka zahrnuje přesné předkládání informací.
Nesprávné použití nebo neoprávněná úprava jsou vyloučeny.
Jasné hranice chrání obě strany.
Odpovědnosti nejsou přesunuty ani reinterpretovány.
9. Transparentnost a konzistence politiky
Všechny politiky jsou veřejně přístupné.
Pravidla platí stejně pro objednávky a regiony.
Žádné neoficiální výjimky nejsou vytvářeny.
Všechny postupy následují zdokumentované standardy.
Aktualizace politiky odrážejí pouze provozní změny.
Historické objednávky následují politiku platnou v době nákupu.
10. Kde najít podrobné politiky
Pro konkrétní pravidla prosím zkontrolujte:
