Ce cadre définit comment les responsabilités après-vente sont gérées. Il s'applique aux commandes de montres destinées au marché américain.
L'objectif est la clarté, pas la promotion. Toutes les règles sont basées sur des preuves et guidées par des processus.
Portée et Applicabilité de la Politique
Cette politique s'applique après la livraison réussie de la commande.
Elle couvre la qualité, la logistique et la gestion après-vente.
Seuls les produits vendus par cette plateforme sont inclus.
Les achats auprès de tiers ne sont pas couverts.
Les décisions de responsabilité reposent sur le timing, l'état et la vérification.
Toute gestion suit des normes documentées.
Cadre de Définition des Responsabilités
Portée de la Responsabilité du Vendeur
Le vendeur assume la responsabilité lorsque les problèmes impliquent :
- Défauts fonctionnels non humains
- Modèle, couleur ou configuration incorrects
- Accessoires ou composants manquants
- Dommages lors de l'expédition
- Perte, saisie ou échec de dédouanement du colis
Ces cas reçoivent un traitement prioritaire.
Les frais d'expédition sont couverts lorsque la responsabilité du vendeur s'applique.
Portée de la Responsabilité du Client
La responsabilité du client s'applique dans les cas impliquant :
- Informations d'adresse incorrectes ou incomplètes
- Dommages ou mauvaise utilisation causés par l'homme
- Démontage ou réparation non autorisés
- Utilisation au-delà des limitations indiquées
De telles situations peuvent limiter les solutions disponibles.
Le support après-vente reste dépendant des preuves.
Délai de Protection Après-Vente de 14 Jours
Les demandes après-vente doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Le produit doit rester inutilisé et non modifié.
Les films de protection doivent rester intacts.
L'emballage et les accessoires doivent être complets.
Les demandes en dehors de ce délai ne sont pas acceptées.
Les délais sont strictement appliqués.
Structure de la Politique de Retour
Scénarios de Retour Éligibles
Les retours sont acceptés dans les 14 jours lorsque :
- La montre est inutilisée
- Aucun signe d'usure ou de rayures n'est présent
- Les films de protection restent intacts
- Tous les emballages et accessoires sont inclus
Les retours pour faute du vendeur incluent une couverture complète des frais d'expédition.
Les retours pour faute du client nécessitent que le retour soit payé par le client.
Situations Non-Retournables
Les retours ne sont pas acceptés si :
- Le délai de retour a expiré
- Une usure ou un dommage visible existe
- Le produit a été modifié ou réparé
- L'état de revente est affecté
Ces décisions suivent les résultats de l'inspection.
Aucune exception ne s'applique.
Structure de la Politique d'Échange
Les échanges suivent les mêmes règles d'éligibilité de 14 jours.
Les exigences concernant l'état du produit restent inchangées.
S'il existe une différence de prix :
- Les articles plus chers nécessitent un supplément de prix
- Les articles moins chers reçoivent un remboursement de la différence
Toutes les différences sont réglées avant l'expédition.
Les échanges pour faute du vendeur incluent une couverture complète des frais d'expédition.
Aperçu de la Politique de Remboursement
Conditions de Remboursement Complet
Les remboursements complets s'appliquent lorsque :
- Des défauts de qualité vérifiés existent
- Des articles incorrects ont été expédiés
- Le produit arrive endommagé
- Le colis est perdu ou saisi
Les remboursements sont traités via le mode de paiement d'origine.
Conditions de Remboursement Partiel
Des remboursements partiels peuvent s'appliquer dans les cas de :
- Usure mineure après inspection
- Accessoires incomplets
- Différences cosmétiques non critiques
Chaque cas est évalué individuellement.
Les montants remboursés reflètent les conditions vérifiées.
Politique de Responsabilité de Réexpédition
La réexpédition s'applique lorsque la livraison échoue en raison de :
- Problèmes de qualité confirmés
- Perte lors de l'expédition
- Échec de dédouanement ou saisie
Les clients peuvent choisir la réexpédition ou le remboursement.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent sous la responsabilité du vendeur.
Politique de Remplacement de Composants
Certains composants remplaçables sont éligibles au remplacement.
Les cas courants incluent :
- Maillons de bracelet
- Fermoirs
- Vis ou goupilles
Des preuves photographiques ou vidéo claires sont requises.
Le traitement est priorisé lorsque cela est applicable.
Garantie & Support à Long Terme
Couverture de Garantie
La garantie couvre les problèmes mécaniques non humains.
La période de garantie standard est de deux ans.
La couverture exclut la mauvaise utilisation ou la réparation non autorisée.
Support de Maintenance à Vie
Une assistance à long terme pour la maintenance reste disponible.
Le support inclut l'ajustement, le nettoyage et l'entretien du mouvement.
Les prix sont transparents et raisonnables.
La disponibilité dépend de l'état des composants.
Normes de Preuve & Vérification
Pour garantir l'équité, les demandes après-vente nécessitent :
- Photos haute résolution
- Vidéos fonctionnelles
- Vidéos de déballage complètes et non éditées lorsque cela est applicable
Les réclamations sans preuves suffisantes peuvent être refusées.
Les normes de vérification sont cohérentes pour tous les cas.
Principes de Communication & de Transparence
Toute gestion après-vente suit ces principes :
- Pas d'exagération
- Pas de dissimulation
- Jugement basé sur des preuves
- Limites de responsabilité claires
Des mises à jour du processus sont fournies à chaque étape.
Les décisions sont traçables et documentées.
Pages de Politique Connexes
Pour des détails supplémentaires, veuillez consulter :
