1. Passation de commande & Confirmation de paiement
Une commande commence une fois que le client soumet les informations requises.
La confirmation de paiement est nécessaire avant le début de toute préparation.
Seuls les paiements confirmés entrent dans le système de traitement.
Cela garantit l'exactitude et la traçabilité de la commande.
Les commandes peuvent être modifiées avant l'expédition.
La disponibilité dépend de l'étape de traitement actuelle.
2. Préparation des stocks & Vérification des lots
Après confirmation, la commande entre en préparation des stocks.
Les articles peuvent être sourcés à partir d'un inventaire vérifié ou de lots programmés.
Chaque montre est associée à une version et un lot spécifiques.
Les lots non vérifiés ou instables ne sont pas libérés.
Le temps de préparation varie selon le modèle et la disponibilité.
Les articles en précommande peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
3. Processus de contrôle qualité
Chaque montre subit une inspection de qualité standardisée.
L'accent est mis sur l'intégrité fonctionnelle et l'état visible.
Les contrôles QC incluent l'opération de base et l'examen de l'apparence.
Seules les unités ayant réussi l'inspection poursuivent leur chemin.
Les produits échouant au QC sont isolés et ne sont pas expédiés.
Cette étape empêche les problèmes connus d'atteindre les clients.
4. Revue QC & Confirmation du client
Des photos ou vidéos QC sont fournies avant l'expédition.
Les clients examinent la montre réelle préparée pour eux.
L'expédition ne se poursuit qu'après confirmation.
Cela garantit l'alignement entre les attentes et la livraison.
Les demandes de clarification ou d'images supplémentaires sont autorisées.
Les commandes non confirmées n'entrent pas dans l'expédition.
5. Organisation de l'expédition & Dispatch
Après approbation QC, la commande est programmée pour l'expédition.
Le mode d'expédition dépend de la destination et de l'option sélectionnée.
Les informations de suivi sont émises dès qu'elles sont disponibles.
Les mises à jour suivent les systèmes et les horaires des transporteurs.
Les délais d'expédition varient selon la région.
Des retards peuvent survenir pendant les périodes de logistique de pointe.
6. Livraison & Inspection à l'arrivée
Les clients doivent inspecter le colis à son arrivée.
L'état extérieur et le contenu doivent être vérifiés rapidement.
Tout problème visible doit être documenté immédiatement.
Des photos ou vidéos claires soutiennent une vérification plus rapide.
Une inspection précoce aide à éviter des retards de litige.
Les problèmes signalés suivent des procédures de traitement définies.
7. Principes de traitement après-vente
Le traitement après-vente dépend du type et de la cause du problème.
Chaque cas est examiné en fonction des preuves fournies.
Les problèmes non liés à l'utilisateur suivent des voies de résolution formelles.
Les options peuvent inclure réparation, remplacement, réexpédition ou remboursement.
Toutes les décisions sont basées sur des preuves.
Les résultats s'alignent strictement sur les politiques publiées.
8. Limites de responsabilité
La responsabilité du vendeur inclut les problèmes liés au QC et à l'expédition.
Les exceptions logistiques sont traitées selon le champ d'application de la politique.
La responsabilité du client inclut la soumission d'informations précises.
Une utilisation inappropriée ou une modification non autorisée est exclue.
Des limites claires protègent les deux parties.
Les responsabilités ne sont pas transférées ni réinterprétées.
9. Transparence & Cohérence des politiques
Toutes les politiques sont accessibles au public.
Les règles s'appliquent de manière égale à toutes les commandes et régions.
Aucune exception non officielle n'est créée.
Tous les traitements suivent des normes documentées.
Les mises à jour des politiques reflètent uniquement les changements opérationnels.
Les commandes historiques suivent la politique en vigueur au moment de l'achat.
10. Où trouver des politiques détaillées
Pour des règles spécifiques, veuillez consulter :
