Questo framework definisce come vengono gestite le responsabilità post-vendita. Si applica agli ordini di orologi destinati al mercato statunitense.
Lo scopo è la chiarezza, non la promozione. Tutte le regole sono basate su evidenze e guidate dai processi.
Ambito e Applicabilità della Politica
Questa politica si applica dopo la consegna riuscita dell'ordine.
Copre qualità, logistica e gestione post-vendita.
Solo i prodotti venduti tramite questa piattaforma sono inclusi.
Gli acquisti di terze parti non sono coperti.
Le decisioni di responsabilità si basano su tempistiche, condizioni e verifiche.
Tutta la gestione segue standard documentati.
Framework di Definizione della Responsabilità
Ambito di Responsabilità del Venditore
Il venditore assume la responsabilità quando i problemi riguardano:
- Difetti funzionali non umani
- Modello, colore o configurazione errati
- Accessori o componenti mancanti
- Danni durante la spedizione
- Perdita, sequestro o fallimento della consegna del pacco
Questi casi ricevono una gestione prioritaria.
I costi di spedizione sono coperti quando si applica la responsabilità del venditore.
Ambito di Responsabilità del Cliente
La responsabilità del cliente si applica nei casi che coinvolgono:
- Informazioni sull'indirizzo errate o incomplete
- Danni o uso improprio causati dall'uomo
- Smontaggio o riparazione non autorizzati
- Uso oltre i limiti dichiarati
Tali situazioni possono limitare le soluzioni disponibili.
Il supporto post-vendita rimane dipendente dalle evidenze.
Finestra di Protezione Post-Vendita di 14 Giorni
Le richieste post-vendita devono essere presentate entro 14 giorni dalla consegna.
Il prodotto deve rimanere inutilizzato e non modificato.
Le pellicole protettive devono rimanere intatte.
Imballaggio e accessori devono essere completi.
Le richieste al di fuori di questa finestra non sono accettate.
I limiti di tempo sono rigorosamente applicati.
Struttura della Politica di Reso
Scenari di Reso Idonei
I resi sono accettati entro 14 giorni quando:
- L'orologio è inutilizzato
- Non ci sono segni di usura o graffi
- Le pellicole protettive rimangono intatte
- Tutti gli imballaggi e gli accessori sono inclusi
I resi per colpa del venditore includono la copertura totale delle spese di spedizione.
I resi per colpa del cliente richiedono la spedizione di ritorno a carico del cliente.
Situazioni Non Restituibili
I resi non sono accettati se:
- La finestra di reso è scaduta
- Esistono segni visibili di usura o danni
- Il prodotto è stato modificato o riparato
- La condizione di rivendita è compromessa
Queste decisioni seguono i risultati dell'ispezione.
Non si applicano eccezioni.
Struttura della Politica di Cambio
I cambi seguono le stesse regole di idoneità di 14 giorni.
I requisiti di condizione del prodotto rimangono invariati.
Se esiste una differenza di prezzo:
- Gli articoli a prezzo più alto richiedono un supplemento di prezzo
- Gli articoli a prezzo inferiore ricevono un rimborso della differenza
Tutte le differenze vengono regolate prima della spedizione.
I cambi per colpa del venditore includono la copertura totale delle spese di spedizione.
Panoramica della Politica di Rimborso
Condizioni di Rimborso Completo
I rimborsi completi si applicano quando:
- Esistono difetti di qualità verificati
- Sono stati spediti articoli errati
- Il prodotto arriva danneggiato
- Il pacco è perso o sequestrato
I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale.
Condizioni di Rimborso Parziale
I rimborsi parziali possono applicarsi in casi di:
- Leggera usura dopo ispezione
- Accessori incompleti
- Differenze cosmetiche non critiche
Ogni caso viene valutato singolarmente.
Gli importi dei rimborsi riflettono le condizioni verificate.
Politica di Responsabilità per Rispedizione
La rispedizione si applica quando la consegna fallisce a causa di:
- Problemi di qualità confermati
- Perdita durante la spedizione
- Fallimento della sdoganamento o sequestro
I clienti possono scegliere tra rispedizione o rimborso.
Non si applicano costi aggiuntivi sotto la responsabilità del venditore.
Politica di Sostituzione dei Componenti
Alcuni componenti sostituibili sono idonei per la sostituzione.
I casi comuni includono:
- Maglie del bracciale
- Chiusure
- Viti o perni
È richiesta una chiara evidenza fotografica o video.
L'elaborazione è prioritaria quando applicabile.
Garanzia e Supporto a Lungo Termine
Copertura della Garanzia
La garanzia copre problemi meccanici non umani.
Il periodo di garanzia standard è di due anni.
La copertura esclude uso improprio o riparazioni non autorizzate.
Supporto di Manutenzione a Vita
L'assistenza per la manutenzione a lungo termine rimane disponibile.
Il supporto include regolazione, pulizia e cura del movimento.
I prezzi sono trasparenti e ragionevoli.
La disponibilità dipende dalle condizioni dei componenti.
Standard di Evidenza e Verifica
Per garantire equità, le richieste post-vendita richiedono:
- Foto ad alta risoluzione
- Video funzionali
- Video di unboxing completi e non modificati quando applicabile
Le richieste senza evidenze sufficienti possono essere rifiutate.
Gli standard di verifica sono coerenti per tutti i casi.
Principi di Comunicazione e Trasparenza
Tutta la gestione post-vendita segue questi principi:
- Nessuna esagerazione
- Nessuna occultazione
- Giudizio basato su evidenze
- Confini di responsabilità chiari
Aggiornamenti sul processo sono forniti in ogni fase.
Le decisioni sono tracciabili e documentate.
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