1. Creazione dell'Ordine & Conferma di Pagamento
Un ordine inizia una volta che il cliente invia le informazioni richieste.
La conferma del pagamento è necessaria prima che inizi qualsiasi preparazione.
Solo i pagamenti confermati entrano nel sistema di elaborazione.
Questo garantisce accuratezza e tracciabilità dell'ordine.
Gli ordini possono essere modificati prima della spedizione.
La disponibilità dipende dallo stato attuale di elaborazione.
2. Preparazione del Magazzino & Verifica dei Lotti
Dopo la conferma, l'ordine entra nella preparazione del magazzino.
Gli articoli possono essere prelevati da inventari verificati o lotti programmati.
Ogni orologio è associato a una versione e a un lotto specifici.
I lotti non verificati o instabili non vengono rilasciati.
Il tempo di preparazione varia in base al modello e alla disponibilità.
Gli articoli in pre-ordine potrebbero richiedere tempi di attesa aggiuntivi.
3. Processo di Controllo Qualità
Ogni orologio subisce un'ispezione di qualità standardizzata.
L'attenzione è rivolta all'integrità funzionale e alle condizioni visibili.
I controlli QC includono la revisione delle operazioni di base e dell'aspetto.
Solo le unità che superano l'ispezione procedono oltre.
I prodotti che non superano il QC vengono isolati e non spediti.
Questo passaggio previene che problemi noti raggiungano i clienti.
4. Revisione QC & Conferma del Cliente
Le foto o i video QC vengono forniti prima della spedizione.
I clienti esaminano l'orologio effettivo preparato per loro.
La spedizione procede solo dopo la conferma.
Questo assicura un allineamento tra aspettativa e consegna.
Sono consentite richieste di chiarimenti o immagini aggiuntive.
Gli ordini non confermati non entrano nella spedizione.
5. Organizzazione della Spedizione & Invio
Dopo l'approvazione del QC, l'ordine è programmato per la spedizione.
Il metodo di spedizione dipende dalla destinazione e dall'opzione selezionata.
Le informazioni di tracciamento vengono emesse una volta disponibili.
Gli aggiornamenti seguono i sistemi e i programmi dei corrieri.
I tempi di spedizione variano in base alla regione.
Possono verificarsi ritardi durante i periodi di picco logistico.
6. Ispezione alla Consegna & Arrivo
I clienti devono ispezionare il pacco all'arrivo.
Le condizioni esterne e il contenuto devono essere controllati tempestivamente.
Qualsiasi problema visibile deve essere documentato immediatamente.
Foto o video chiari supportano una verifica più rapida.
Un'ispezione tempestiva aiuta a evitare ritardi nelle controversie.
I problemi segnalati seguono procedure di gestione definite.
7. Principi di Gestione Post-Vendita
La gestione post-vendita dipende dal tipo e dalla causa del problema.
Ogni caso viene esaminato sulla base delle prove fornite.
I problemi non legati all'utente seguono percorsi di risoluzione formali.
Le opzioni possono includere riparazione, sostituzione, rinvio o rimborso.
Tutte le decisioni sono basate su prove.
I risultati sono strettamente allineati con le politiche pubblicate.
8. Confini di Responsabilità
La responsabilità del venditore include problemi relativi al QC e alla spedizione.
Le eccezioni logistiche sono gestite secondo l'ambito della politica.
La responsabilità del cliente include la presentazione di informazioni accurate.
L'uso improprio o la modifica non autorizzata sono esclusi.
Confini chiari proteggono entrambe le parti.
Le responsabilità non vengono trasferite o reinterpretate.
9. Trasparenza & Coerenza delle Politiche
Tutte le politiche sono accessibili pubblicamente.
Le regole si applicano in modo uniforme a tutti gli ordini e le regioni.
Non vengono create eccezioni non ufficiali.
Tutta la gestione segue standard documentati.
Gli aggiornamenti delle politiche riflettono solo cambiamenti operativi.
Gli ordini storici seguono la politica attiva al momento dell'acquisto.
10. Dove Trovare Politiche Dettagliate
Per regole specifiche, si prega di consultare:
