Dit kader definieert hoe verantwoordelijkheden na de verkoop worden afgehandeld. Het is van toepassing op horlogeorders die de Amerikaanse markt bedienen.
Het doel is duidelijkheid, niet promotie. Alle regels zijn gebaseerd op bewijs en procesgestuurd.
Beleidsomvang & Toepasbaarheid
Dit beleid is van toepassing na succesvolle levering van de bestelling.
Het dekt kwaliteit, logistiek en afhandeling na de verkoop.
Alleen producten die via dit platform zijn verkocht, zijn inbegrepen.
Aankopen van derden zijn niet gedekt.
Verantwoordelijkheidsbeslissingen zijn afhankelijk van timing, staat en verificatie.
Alle afhandeling volgt gedocumenteerde normen.
Kader voor Verantwoordelijkheidsdefinitie
Verkopersverantwoordelijkheid Scope
De verkoper neemt verantwoordelijkheid aan wanneer problemen betrekking hebben op:
- Niet-menselijke functionele defecten
- Onjuiste model, kleur of configuratie
- Ontbrekende accessoires of componenten
- Verzendschade
- Pakketverlies, inbeslagname of douaneproblemen
Deze gevallen krijgen prioriteit bij de afhandeling.
Verzendkosten worden gedekt wanneer de verantwoordelijkheid van de verkoper van toepassing is.
Klantverantwoordelijkheid Scope
Klantverantwoordelijkheid is van toepassing in gevallen van:
- Onjuiste of onvolledige adresinformatie
- Menselijke schade of misbruik
- Ongeautoriseerde demontage of reparatie
- Gebruik buiten de aangegeven beperkingen
Dergelijke situaties kunnen beschikbare oplossingen beperken.
Ondersteuning na de verkoop blijft afhankelijk van bewijs.
14-Dagen Beschermingsvenster na de Verkoop
Verzoeken na de verkoop moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Het product moet ongebruikt en ongewijzigd blijven.
Beschermfilms moeten intact blijven.
Verpakking en accessoires moeten compleet zijn.
Verzoeken buiten dit venster worden niet geaccepteerd.
Tijdslimieten worden strikt gehandhaafd.
Retourbeleidstructuur
In aanmerking komende Retourscenario's
Retouren worden binnen 14 dagen geaccepteerd wanneer:
- Het horloge ongebruikt is
- Er geen slijtage of krassen aanwezig zijn
- Beschermfilms intact blijven
- Alle verpakking en accessoires zijn inbegrepen
Retouren door schuld van de verkoper omvatten volledige verzenddekking.
Retouren door schuld van de klant vereisen dat de klant de retourverzendkosten betaalt.
Niet-retourneerbare Situaties
Retouren worden niet geaccepteerd als:
- Het retourvenster is verlopen
- Zichtbare slijtage of schade bestaat
- Het product is gewijzigd of gerepareerd
- De wederverkoopconditie is aangetast
Deze beslissingen volgen de inspectieresultaten.
Geen uitzonderingen zijn van toepassing.
Wisselbeleidstructuur
Wissels volgen dezelfde 14-dagen geschiktheidsregels.
De eisen voor de staat van het product blijven ongewijzigd.
Als er een prijsverschil bestaat:
- Duurder geprijsde artikelen vereisen een prijsaanvulling
- Goedkoper geprijsde artikelen ontvangen een terugbetaling van het verschil
Alle verschillen worden verrekend voordat verzending plaatsvindt.
Wissels door schuld van de verkoper omvatten volledige verzenddekking.
Overzicht van het Terugbetalingsbeleid
Voorwaarden voor Volledige Terugbetaling
Volledige terugbetalingen zijn van toepassing wanneer:
- Geverifieerde kwaliteitsdefecten bestaan
- Onjuiste artikelen zijn verzonden
- Het product arriveert beschadigd
- Het pakket is verloren of in beslag genomen
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Voorwaarden voor Gedeeltelijke Terugbetaling
Gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn in gevallen van:
- Lichte slijtage na inspectie
- Onvolledige accessoires
- Niet-kritische cosmetische verschillen
Elke zaak wordt individueel beoordeeld.
Terugbetalingsbedragen weerspiegelen geverifieerde voorwaarden.
Beleid voor Herverzending
Herverzending is van toepassing wanneer de levering mislukt vanwege:
- Bevestigde kwaliteitsproblemen
- Verzendverlies
- Douaneproblemen of inbeslagname
Klanten kunnen kiezen voor herverzending of terugbetaling.
Er zijn geen extra kosten van toepassing onder de verantwoordelijkheid van de verkoper.
Beleid voor Componentvervanging
Bepaalde vervangbare componenten komen in aanmerking voor vervanging.
Veelvoorkomende gevallen zijn:
- Schakelstukken
- Sluitingen
- Schroeven of pinnen
Duidelijk foto- of video-evidence is vereist.
Verwerking heeft prioriteit wanneer van toepassing.
Garantie & Langdurige Ondersteuning
Garantie Dekking
De garantie dekt niet-menselijke mechanische problemen.
De standaard garantietermijn is twee jaar.
Dekking sluit misbruik of ongeautoriseerde reparatie uit.
Levenslange Ondersteuning voor Onderhoud
Langdurige onderhoudsassistentie blijft beschikbaar.
Ondersteuning omvat aanpassing, reiniging en zorg voor de beweging.
Prijzen zijn transparant en redelijk.
Beschikbaarheid hangt af van de staat van de componenten.
Bewijs- & Verificatiestandaarden
Om eerlijkheid te waarborgen, vereisen verzoeken na de verkoop:
- Foto's in hoge resolutie
- Functionele video's
- Volledige, ongeknipte unboxing-video's wanneer van toepassing
Claims zonder voldoende bewijs kunnen worden afgewezen.
Verificatiestandaarden zijn consistent voor alle gevallen.
Communicatie- & Transparantieprincipes
Alle afhandeling na de verkoop volgt deze principes:
- Geen overdrijving
- Geen verberging
- Bewijsgebaseerd oordeel
- Duidelijke verantwoordelijkheidsgrenzen
Procesupdates worden op elke fase verstrekt.
Beslissingen zijn traceerbaar en gedocumenteerd.
Gerelateerde Beleidspagina's
Voor aanvullende details, gelieve te bekijken:
