1. Bestelling Plaatsen & Betalingsbevestiging
Een bestelling begint zodra de klant de vereiste informatie indient.
Betalingsbevestiging is vereist voordat enige voorbereiding begint.
Alleen bevestigde betalingen komen in het verwerkingsysteem.
Dit zorgt voor nauwkeurigheid en traceerbaarheid van de bestelling.
Bestellingen kunnen vóór verzending worden aangepast.
Beschikbaarheid hangt af van de huidige verwerkingsfase.
2. Voorbereiding Voorraad & Batchverificatie
Na bevestiging gaat de bestelling naar de voorbereiding van de voorraad.
Artikelen kunnen worden verkregen uit geverifieerde voorraad of geplande batches.
Elke horloge is gekoppeld aan een specifieke versie en batch.
Ongeloofwaardige of onbetrouwbare batches worden niet vrijgegeven.
De voorbereidingstijd varieert per model en beschikbaarheid.
Pre-order artikelen kunnen extra levertijd vereisen.
3. Kwaliteitscontroleproces
Elk horloge ondergaat een gestandaardiseerde kwaliteitsinspectie.
De focus ligt op functionele integriteit en zichtbare staat.
QC-controles omvatten basisfunctionaliteit en uiterlijk.
Alleen eenheden die de inspectie doorstaan, gaan verder.
Producten die de QC niet doorstaan, worden geïsoleerd en niet verzonden.
Deze stap voorkomt dat bekende problemen klanten bereiken.
4. QC Beoordeling & Klantbevestiging
QC-foto's of video's worden verstrekt vóór verzending.
Klanten bekijken het daadwerkelijke horloge dat voor hen is voorbereid.
Verzending gaat alleen door na bevestiging.
Dit zorgt voor overeenstemming tussen verwachting en levering.
Verzoeken om verduidelijking of aanvullende afbeeldingen zijn toegestaan.
Onbevestigde bestellingen gaan niet de verzending in.
5. Verzending & Dispatch
Na goedkeuring van de QC wordt de bestelling gepland voor verzending.
De verzendmethode hangt af van de bestemming en de gekozen optie.
Trackinginformatie wordt verstrekt zodra deze beschikbaar is.
Updates volgen de systemen en schema's van de vervoerder.
Verzendtijden variëren per regio.
Vertragingen kunnen optreden tijdens piekperiodes in de logistiek.
6. Levering & Aankomstinspectie
Klanten dienen het pakket bij aankomst te inspecteren.
De externe staat en inhoud moeten snel worden gecontroleerd.
Eventuele zichtbare problemen moeten onmiddellijk worden gedocumenteerd.
Duidelijke foto's of video's ondersteunen snellere verificatie.
Vroegtijdige inspectie helpt om geschilvertragingen te voorkomen.
Gerapporteerde problemen volgen gedefinieerde afhandelingsprocedures.
7. Principes van Nazorg
Nazorg hangt af van het type en de oorzaak van het probleem.
Elke zaak wordt beoordeeld op basis van de geleverde bewijsstukken.
Niet-gebruikersgerelateerde problemen volgen formele oplossingspaden.
Opties kunnen reparatie, vervanging, herverzending of terugbetaling omvatten.
Alle beslissingen zijn gebaseerd op bewijs.
Resultaten zijn strikt in overeenstemming met gepubliceerde beleidslijnen.
8. Verantwoordelijkheidsgrenzen
De verantwoordelijkheid van de verkoper omvat QC- en verzendgerelateerde problemen.
Logistieke uitzonderingen worden behandeld volgens het beleidsbereik.
De verantwoordelijkheid van de klant omvat het indienen van nauwkeurige informatie.
Onjuist gebruik of ongeoorloofde wijziging is uitgesloten.
Duidelijke grenzen beschermen beide partijen.
Verantwoordelijkheden worden niet verschoven of opnieuw geïnterpreteerd.
9. Transparantie & Beleidsconsistentie
Alle beleidslijnen zijn openbaar toegankelijk.
Regels zijn gelijkmatig van toepassing op bestellingen en regio's.
Er worden geen onofficiële uitzonderingen gemaakt.
Alle afhandeling volgt gedocumenteerde normen.
Beleidsupdates weerspiegelen alleen operationele veranderingen.
Historische bestellingen volgen het beleid dat actief was op het moment van aankoop.
10. Waar Gedetailleerde Beleidslijnen te Vinden
Voor specifieke regels, gelieve te bekijken:
